Teamleiter (m/w/d) Call Center

020-EPOS GmbH; Oberhausen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Weiterbildung

Empfehlungsprogramm

Kostenlose Getränke

Mitarbeiter-Rabatte

Kostenloser Parkplatz

Zusammenfassung

020-EPOS GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine/n Teamleiter/in (m/w/d) Call Center zur operativen Führung Ihres Teams. Sie sind Ansprechpartner/in für Ihre Mitarbeitenden und fördern deren Weiterentwicklung.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, optimieren Prozesse, analysieren Reports und treffen Maßnahmen zur Zielerreichung, Qualität und Kundenzufriedenheit. Unbefristetes Arbeitsverhältnis, attraktives Festgehalt und ein motiviertes Team warten.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Call Center, ideal als Teamleiter oder Junior Teamleiter.
• Ausbildung abgeschlossen oder mehrjährige Führungsverantwortung.
• Starke Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.
• KPI-gesteuerte Steuerung und Zahlenverständnis.
• Analytisches Denken, sicherer Umgang mit Zahlen und MS Office.
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit.

Aufgaben

• Operative Führung und Steuerung des Teams.
• Verantwortung für Zielerreichung, Qualität und KPIs.
• Analyse von Reports und Ableitung konkreter Maßnahmen.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Coachings und Vertriebsentwicklung.
• Schichtplanung und operative Organisation.
• Eigenverantwortliche Lösung operativer Herausforderungen.
• Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf.
• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

KPI-Management

Zahlenaffinität

MS Office

Ausbildung

Führungserfahrung im Call Center

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Teamleiter / Junior Teamleiter (m/w/d) Call Center

Als Teamleiter/in übernehmen Sie die Verantwortung für den operativen Ablauf sowie die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams. Sie sind zentrale/r Ansprechpartner/in für Ihre Mitarbeiter und fördern deren persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung. Dabei stellen Sie die Einhaltung der vereinbarten Ziele und Qualitätsstandards sicher.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und bringen sich aktiv in die Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen ein. Dabei verstehen Sie es, Leistung, Teamgeist und Motivation erfolgreich miteinander zu verbinden.

Ihre Aufgaben

• Operative Führung und Steuerung Ihres Teams
• Verantwortung für Zielerreichung, Qualität und KPIs
• Analyse von Reports und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Coachings und Vertriebsentwicklung
• Schichtplanung und operative Organisation
• Eigenverantwortliche Lösung operativer Herausforderungen
• Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf
• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse

Ihr Profil

• Erfahrung als Teamleiter/in, Junior Teamleiter/in oder Coach im Call Center
• Abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Call Center
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
• Fähigkeit, Wissen verständlich zu vermitteln und Mitarbeiter zu motivieren
• Verständnis für KPI-basierte Steuerung und vertriebliche Zusammenhänge
• Analytisches Denken sowie sicherer Umgang mit Zahlen und MS Office
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
• Teamfähigkeit, Flexibilität, Kreativität und Belastbarkeit
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Lernbereitschaft und gutes Urteilsvermögen

Wir bieten Ihnen

• Attraktives Festgehalt
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Intensive Einarbeitung
• Angenehmes Arbeitsumfeld mit motiviertem Team

Weitere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Empfehlungsprogramm
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiter-Rabatte
• Kostenloser Parkplatz