Teamleiter (m/w/d) Enercity

Avedo - Eine Marke der Ströer X GmbH; Hannover; On-site; EUR 48,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Sichere Vollzeitstelle

Attraktive Vergütung

Moderne Arbeitsumgebung

Job summary

Avedo GmbH in Hannover sucht Teamleiter (m/w/d) Enercity in Vollzeit. Du übernimmst fachliche und disziplinarische Führung der Kundenberater/innen, stehst im direkten Kontakt mit der Projektleitung und treibst Kennzahlen wie Produktivität und Auslastung voran.

Du bringst mehrjährige Call-Center-Erfahrung, Führungskompetenz und fließendes Deutsch mit; idealerweise Erfahrung im Vertrieb und der Energiebranche. Wir bieten eine sichere Vollzeitstelle, moderne Arbeitsplätze und gute Verkehrsanbindung.

Qualifications

• Mehrjährige Call-Center-Erfahrung.
• Erste Führungserfahrung wünschenswert.
• Fließende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse bevorzugt.
• Vertriebs- bzw. Energiebranche-Erfahrung wünschenswert.
• Souveräner Umgang mit MS Office.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung der Kundenberater/innen.
• Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen.
• Steuerung und Erreichen der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquoten.
• Kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Side-by-Side Coachings und Silent Monitoring.
• Reporting an Projekt- und Unternehmensleitung.
• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten.
• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung.
• Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen ggf. in Absprache mit Projektleitung.

Skills

Führungserfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office Kenntnisse

Tools

MS Office

Job description

Für unser Avedo Contact Center in Hannoversuchen wir dich alsTeamleiter (m/w/d) EnercityinVollzeit.

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung

• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten

• professionelle Einarbeitung und Coachings für Deine persönliche Weiterentwicklung

• bei Avedo hast du’s gut: Rabatte für Onlineshops, Reiseportale, Events u. v. m

• offene Kommunikation und regelmäßiges Feedback

• moderner Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung

Deine Aufgaben

• fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Kundenberater/innen

• Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen

• Steuerung und Erreichen der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquoten

• kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Side-by-Side Coachings und Silent Monitoring

• Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Projekt-, und Unternehmensleitung

• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten

• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung

• Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen ggf. in Absprache mit Projektleitung

Dein Profil

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse

• mehrjährige Berufserfahrung im Call Center sowie idealerweise erste Führungserfahrungen

• Erfahrung im Vertrieb und in der Energiebranche wünschenswert

• sicherer Umgang mit PC Anwendungen (z.b. MS-Office)

• vertriebsstarke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft

• leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise

• hohes Maß an Loyalität, Diskretion, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Mit über 40 Contact Centern in Deutschland und weltweit sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern bessere Kundenerlebnisse gestalten.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.