Teamleiter (m/w/d) Enercity

Avedo Köln GmbH Niederlassung Hannover; Hannover; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit

Attraktive Vergütung

flache Hierarchien/kurze Entscheidungs

professionelle Einarbeitung

Job summary

Avedo Hannover sucht eine Teamleiterin bzw. einen Teamleiter (m/w/d) Enercity in Vollzeit für das Contact Center. Du führst ein Team von Kundenberater/innen, entwickelst individuelle Fähigkeiten weiter und verantwortest operative Kennzahlen.

Du bringst mehrjährige Call Center-Erfahrung mit, bist führungsstark und verfügst über eine vertriebsorientierte Arbeitsweise. Ein moderner Arbeitsplatz und regelmäßiges Feedback runden das Profil ab.

Qualifications

• Führungserfahrung im Kundenservice oder Call Center.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise Grundkenntnisse in Englisch.
• Erfahrung im Vertrieb oder in der Energiebranche wünschenswert.

Responsibilities

• Führung der Mitarbeiter/innen, fachliche und persönliche Entwicklung.
• Durchführung von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Abwesenheitsgesprächen.
• Steuerung von Kennzahlen zu Produktivität, Auslastung und Abwesenheiten.

Skills

Führungserfahrung

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Call Center Erfahrung

Vertriebsorientierung

Tools

MS-Office

Job description

Für unser Avedo Contact Center in Hannover suchen wir dich als Teamleiter (m/w/d) Enercity in Vollzeit.

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
• professionelle Einarbeitung und Coachings für Deine persönliche Weiterentwicklung
• bei Avedo hast du’s gut: Rabatte für Onlineshops, Reiseportale, Events u. v. m
• offene Kommunikation und regelmäßiges Feedback
• moderner Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung

Deine Aufgaben

• fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Kundenberater/innen
• Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
• Steuerung und Erreichen der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquoten
• kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Side-by-Side Coachings und Silent Monitoring
• Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Projekt-, und Unternehmensleitung
• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung
• Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen ggf. in Absprache mit Projektleitung

Dein Profil

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
• mehrjährige Berufserfahrung im Call Center sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
• Erfahrung im Vertrieb und in der Energiebranche wünschenswert
• sicherer Umgang mit PC Anwendungen (z.b. MS-Office)
• vertriebsstarke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft
• leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise
• hohes Maß an Loyalität, Diskretion, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Mit über 40 Contact Centern in Deutschland und weltweit sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten.

Also, worauf wartest du noch? Dann bewirb dich jetzt als Teamleiter (m/w/d) Enercity bei Avedo Hannover. Wir freuen uns auf dich!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.