Callcenter Manager (m/w/d)

power4-group GmbH; Kalbach; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsbonus

Moderne Arbeitsmittel

Flexible Arbeitszeiten

Krankenversicherung

Altersvorsorge

Kinderbetreuungskosten

Sprachkurse

Zusammenfassung

power4-group GmbH sucht eine engagierte Führungskraft zur Leitung des Callcenter-Teams in Hessen. Sie steuern Neukundenakquise, Bestandskundenbetreuung und KPI-gestützte Optimierung.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb und Marketing zusammen, coachen Mitarbeitende, erstellen Reports und geben Handlungsempfehlungen an die Geschäftsleitung. Flexible Arbeitszeiten und unbefristete Anstellung runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im Callcenter-, Vertriebs- oder Kundenserviceumfeld.
• Idealerweise erste Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.
• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.
• Analytisches Denken und ein gutes Verständnis für Kennzahlen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office.
• Motivation, ein leistungsstarkes Team aufzubauen und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung des Callcenter-Teams
• Steuerung und Optimierung der telefonischen Neukundenakquise und Bestandskundenbetreuung
• Planung, Überwachung und Analyse von Vertriebs- und Akquisekampagnen
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Definition und Monitoring relevanter Kennzahlen (KPIs)
• Sicherstellung einer hohen Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing
• Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen und Gesprächsleitfäden
• Erstellung von Reports und Handlungsempfehlungen für die Geschäftsleitung

Kenntnisse

Callcenter-Erfahrung

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsfähigkeit

Kennzahlenverständnis

CRM-MS-Office

Teamaufbau

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Über uns

power4-people ist eine Unternehmung der power4-group GmbH und unterstützt Unternehmen bei der Gewinnung und Weiterqualifizierung neuer Mitarbeitender. Mit innovativen Konzepten und einem starken Netzwerk helfen wir unseren Kunden dabei, die richtigen Talente zu finden und zu entwickeln. Unser Anspruch: Stärken stärken und individuell auf die Persönlichkeit abgestimmte Weiterbildungskonzepte.

Deine Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung des Callcenter-Teams
• Steuerung und Optimierung der telefonischen Neukundenakquise und Bestandskundenbetreuung
• Planung, Überwachung und Analyse von Vertriebs- und Akquisekampagnen
• Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Definition und Monitoring relevanter Kennzahlen (KPIs)
• Sicherstellung einer hohen Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing
• Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen und Gesprächsleitfäden
• Erstellung von Reports und Handlungsempfehlungen für die Geschäftsleitung

Du passt zu uns, wenn Du ...

• Erfahrung im Callcenter-, Vertriebs- oder Kundenserviceumfeld
• Idealerweise erste Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken und ein gutes Verständnis für Kennzahlen
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Motivation, ein leistungsstarkes Team aufzubauen und weiterzuentwickeln

Wir bieten:

• Unbefristete Anstellung in Voll- oder Teilzeit
• Leistungsbonus
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktives Benefits-Programm inkl. betrieblicher Krankenversicherung und Altersvorsorge, Kinderbetreuungskosten, Sprachkursen und vielem mehr