Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Löbau; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung und faire Rahmen­

Verantwortungsvolle Führungsaufgabe - 

Persönliche Betreuung durch feste Anps

Spannendes Arbeitsumfeld mit Perspekti

Job summary

DIS Deutscher Industrie Service AG in Sachsen/Ostsachsen sucht einen Manager Serviceprozesse (m/w/d) zur fachlichen Steuerung eines Service-Teams im operativen Tagesgeschäft und zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen. Sie planen Einsätze, koordinieren Ressourcen und verbessern die Bearbeitung von Kundenanfragen.

Sie verfügen über ein technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, Führungserfahrung und gute MS-Office/ERP-Kenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in Führung oder Koordination eines Service-, Kundendienst- oder technischen Teams.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit ERP-Systemen.
• Organisationsgeschick und Prioritäten zielgerichtet setzen.
• Verständnis serviceorientierter Prozesse im technischen Umfeld.
• Proaktive, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Fachliche Steuerung und Unterstützung eines Service-Teams im operativen Tagesgeschäft
• Planung, Koordination und Priorisierung von Einsätzen, Ressourcen und Arbeitsabläufen
• Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen
• Weiterentwicklung und Überwachung von Serviceprozessen sowie Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement
• Analyse operativer Herausforderungen und Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Umsetzung definierter Ziele im Bereich Service und Kundenbetreuung
• Erstellung von Auswertungen, Kennzahlen und Statusberichten

Skills

MS Office

ERP-Systeme

Organisationstalent

Prioritäten setzen

Serviceprozesse

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse (vorteilhaft)

Education

Technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Ein starker Servicebereich braucht klare Strukturen, verlässliche Führung und effiziente Abläufe. Für unseren Kunden in der Region Ostsachsen suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen Manager Serviceprozesse (m/w/d), der operative Prozesse steuert, ein Serviceteam fachlich begleitet und der Servicequalität nachhaltig weiterentwickelt. Sie erwartet eine verantwortungsvolle Position in einem technisch geprägten Unternehmensumfeld mit großem Gestaltungsspielraum.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Vorteile

• Attraktive Vergütung und faire Rahmenbedingungen
• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner
• Spannendes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsperspektive

Das sind Ihre Tätigkeitsschwerpunkte

• Fachliche Steuerung und Unterstützung eines Service-Teams im operativen Tagesgeschäft
• Planung, Koordination und Priorisierung von Einsätzen, Ressourcen und Arbeitsabläufen
• Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen
• Weiterentwicklung und Überwachung von Serviceprozessen sowie Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement
• Analyse operativer Herausforderungen und Einleitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Umsetzung definierter Ziele im Bereich Service und Kundenbetreuung
• Erstellung von Auswertungen, Kennzahlen und Statusberichten

Ihr Profil

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Führung oder Koordination eines Service-, Kundendienst- oder technischen Teams
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit ERP-Systemen
• Organisationsgeschick und Fähigkeit, Prioritäten zielgerichtet zu setzen
• Verständnis für serviceorientierte Prozesse in einem technischen Umfeld
• Proaktive, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25