Teamleiter Customer Service / Customer Operations (m/w/d)

DIS AG; Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Homeoffice 2 Tage/Woche

Jobticket Zuschuss 50%

Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Mittagessen Zuschuss

Corporate Benefits

Weiterbildung Unterstützung

Moderner Arbeitsplatz

Internationales Umfeld

Gestaltungsspielraum

Job summary

DIS AG in Berlin sucht einen Teamleiter Customer Service / Customer Operations (m/w/d) in direkter Personalvermittlung. Sie führen fachlich und disziplinarisch ein Team von ca.

10–12 Mitarbeitenden und verantworten die operative Steuerung des Endcustomer-Bereichs, arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern sowie internationalen Ansprechpartnern zusammen. Sie bringen 3–5 Jahre Führungs­erfahrung im Kundenservice mit, sind erfahren in Coaching, KPI-Steuerung und Prozessoptimierung.

Qualifications

• Mindestens 3–5 Jahre Führungs­erfahrung in Customer Service/Operations.
• Erfahrung in Führung größerer Service- oder Operationsteams.
• Sicherer Umgang mit KPIs, operativer Steuerung und Eskalationsmanagement.
• Gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Branchenkenntnisse in Versicherung/Automotive/Financial Services/Mobility/Telekommunikation vorteilhaft.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 10–12 Mitarbeitenden.
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.
• Steuerung relevanter Service-KPIs und Ableitung von Maßnahmen.
• Analyse und Optimierung von Prozessen und Servicequalität.
• Zusammenarbeit mit Management, Fachbereichen sowie internationalen Stakeholdern.

Skills

Führungserfahrung

Coaching

KPIs

Prozessoptimierung

Deutsch & Englisch

Job description

Sie haben bereits mehrere Jahre Führungserfahrung im Customer Service und möchten ein Team nicht nur operativ steuern, sondern auch Prozesse, Qualität und Customer Experience aktiv weiterentwickeln?
Für unseren Kunden suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung einen Teamleiter Customer Service / Customer Operations (m/w/d) in Berlin.
Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund 10 bis 12 Mitarbeitenden und verantworten die operative Steuerung des Endcustomer-Bereichs. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit internen und externen Stakeholdern sowie internationalen Ansprechpartnern zusammen.

Perspektiven

• Attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten mit bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche nach der Probezeit
• 50 % Zuschuss zum Jobticket
• Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Bezuschusstes Mittagessen in der Kantine
• Corporate Benefits mit zahlreichen Mitarbeiterrabatten
• Unterstützung bei persönlicher und fachlicher Weiterbildung
• Moderner Arbeitsplatz in zentraler Berliner Lage nahe Ku’damm und Zoologischem Garten
• Internationales Unternehmensumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Customer Service und Prozessen

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung, Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 10–12 Mitarbeitenden
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung inklusive Unterstützung bei komplexen Anliegen und Eskalationen
• Steuerung relevanter Service-KPIs, Analyse von Entwicklungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Analyse und Optimierung von Prozessen, Arbeitsabläufen und Servicequalität in einem wachsenden Marktumfeld
• Enge Zusammenarbeit mit Management, angrenzenden Fachbereichen sowie internationalen und externen Stakeholdern

Ihr Profil

• Mindestens ca. 3–5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer Führungsfunktion, idealerweise im Customer Service, Customer Care oder Service Operations
• Erfahrung in der Führung größerer Service- oder Operationsteams sowie ausgeprägte Kompetenz in Coaching und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherer Umgang mit KPIs, operativer Steuerung, Prozessoptimierung und Eskalationsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
• Erfahrung aus Versicherung, Automotive, Financial Services, Mobility, Telekommunikation oder vergleichbaren serviceintensiven Wachstumsumfeldern von Vorteil

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25