Teamleiter IT Support and Service Delivery (m/w/d)

DIS AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 90.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

Corporate Benefits

Zusammenfassung

DIS AG in Frankfurt sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die die operative Steuerung der technischen Kundenbetreuung übernimmt und das Team fachlich sowie disziplinarisch weiterentwickelt.

Sie tragen Verantwortung für reibungslose Abläufe, definieren Kennzahlen, steuern Incident- und Eskalationen und begleiten Change-Projekte. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen ergänzen ein attraktives Paket.

Qualifikationen

• Fundierte disziplinarische Leitung von Support-, Service-Desk- oder Kundenservice-Einheiten.
• Gutes technisches Verständnis für IT-Infrastruktur, Netzwerke oder Cloud-Dienste.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hands-on-Mentalität mit hoher Lösungsorientierung und Kundenfokus.

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung der Support-Mitarbeitenden (Schwerpunkt technisches B2B-Kundenbetreuungsumfeld).
• Verantwortung für reibungslose Abwicklung und Optimierung der Serviceprozesse im Tagesgeschäft.
• Definition, Tracking und Analyse von Kennzahlen zur Qualitätssicherung und Leistungssteigerung.
• Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie Schnittstellen zu Produktmanagement, Sales und Betriebsleitung steuern.
• Begleitung von Change-Projekten im Service-Bereich.
• Gezielte Personalentwicklung durch Coachings und Förderpläne.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Service-Desk/Support

Deutsch/Englisch

Jobbeschreibung

Du suchst eine neue Herausforderung in einem wachsendenTechnologie-Umfeld und möchtest ein technisches Support-Team fachlich sowie disziplinarisch prägen? Für unseren Mandanten suchen wir ab sofort in Frankfurt eine empathische und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die die Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung der technischen Kundenbetreuung übernimmt.

Deine Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung der Support-Mitarbeitenden (Schwerpunkt im technischen B2B-Kundenbetreuungsumfeld)
• Verantwortung für die reibungslose Abwicklung und stetige Optimierung der Serviceprozesse im Tagesgeschäft
• Definition, Tracking und Analyse von Kennzahlen zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Leistungssteigerung
• Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie Steuerung der Schnittstellen zu Produktmanagement, Sales und der übergeordneten Betriebsleitung
• Begleitung von Change-Projekten im Service-Bereich
• Gezielte Personalentwicklung durch regelmäßige Coachings, Feedbackgespräche und individuelle Förderpläne

Deine Perspektiven

• Eine verantwortungsvolle Position mit echten Gestaltungsmöglichkeiten
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen
• 30 Tage Urlaub, BAV und weitere Corporate Benefits
• Attraktive Vergütung inklusive umfassender Zusatzleistungen und Benefits

Dein Profil

• Fundierte Berufspraxis in der disziplinarischen Leitung von Support-, Service-Desk- oder Kundenservice Einheiten (idealerweise aus dem Technologie-, IT- oder Telekommunikationssektor)
• Gutes technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, Netzwerke oder Cloud-Dienste
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hands-on-Mentalität gepaart mit hoher Lösungsorientierung und Begeisterung für erstklassigen Service