Team Lead Managed Services (m/w/d)

ThinkRED GmbH; Bad Soden am Taunus; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenwagen

Homeoffice

Bike-Leasing

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenloses Mittagessen

Zusammenfassung

thinkRED GmbH sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Team Lead Managed Services (m/w/d) vor Ort bei einem Kunden. Sie tragen disziplinarische Verantwortung für ein motiviertes Support-Team und steuern Einsätze gemäß ITIL 4.

Sie bringen mindestens 5 Jahre IT-Support/Managed-Services-Erfahrung, ITIL 4 Zertifizierung sowie starke Deutschkenntnisse mit. Hybrides Modell bietet flexible Präsenz am Standort Mainz/Bad Soden und Remote-Arbeit.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support / Managed-Services-Umfeld
• Nachweisbare Führung von Teams (ab 10 Personen) mit kooperativem Führungsstil
• Fundierte ITIL 4 Prozessekenntnisse und Zertifizierung
• Tiefes technisches Verständnis von Kunden-Infrastrukturen (Netzwerk, Windows-Infrastruktur, MDM)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (C1/C2) und wirtschaftliches Denken

Aufgaben

• Menschenorientierte Führung und disziplinarische Fachverantwortung für das Support-Team (ca. 10+ Mitarbeitende)
• Einsatz- und Ressourcenplanung für Remote- und On-Site-Einsätze
• Operatives Service-Management gemäß ITIL 4, Budget- und Stundensicht
• Kundenmanagement und Eskalationsinstanz, regelmäßige Service-Reviews
• Qualitätssicherung und Weiterentwicklung des Teams, Steuerung externer Dienstleister

Kenntnisse

Führungserfahrung

ITIL 4 Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Budgetbewusstsein

Ausbildung

ITIL 4 Zertifizierung

Tools

MDM

Windows Server

Netzwerk-Grundlagen

Jobbeschreibung

Start: ab sofort | Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet

Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.

Arbeiten bei der thinkRED: Werde Teil unseres engagierten Teams und präge Visionen! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Digitalisierung ganzheitlich, zukunftsfähig und verlässlich zu gestalten. Mit viel Herzblut setzen wir uns für unsere Kunden und füreinander im Team ein.

Aufgaben

Zur Verstärkung und strategischen Steuerung unseres Support-Teams vor Ort bei einem Kunden suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Team Lead Managed Services (m/w/d).

• Menschenorientierte Führung: Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein motiviertes Support-Team (ca. 10+ Mitarbeitende im 1st & 2nd Level) und förderst ein wertschätzendes, lösungsorientiertes Arbeitsklima.
• Einsatz- & Ressourcenplanung: Du steuerst die Dienst- und Vertretungspläne für Remote- und On-Site-Einsätze vorausschauend, um eine lückenlose Abdeckung unserer Kundenservices sicherzustellen.
• Operatives Service-Management: Du überwachst und steuerst die Support-Einsätze im Rahmen der ITIL 4-Standards. Dabei behältst Du Wirtschaftlichkeit, Budgets sowie vertraglich vereinbarte Supportstunden stets im Blick.
• Kundenmanagement & Eskalationsinstanz: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in allen operativen Belangen, führst regelmäßige Service-Reviews durch und löst kritische Situationen souverän.
• Qualität & Entwicklung: Du förderst die gezielte Weiterbildung und Zertifizierung Deines Teams und steuerst externe Dienstleister sowie deren Stundennachweise gewissenhaft.

Qualifikation

• Systemhaus-Erfahrung: Mindestens 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im IT-Support / Managed-Services-Umfeld eines IT-Systemhauses.
• Nachweisbare Führungskompetenz: Erfahrung in der disziplinarischen oder intensiven fachlichen Führung von Teams (ab 10 Personen) mit einem kooperativen, unterstützenden Führungsstil („auf Augenhöhe“).
• Methodenkompetenz: Fundierte, praxiserprobte Kenntnisse der ITIL 4-Prozesse (Zertifizierung zwingend erforderlich).
• Technisches Verständnis: Tiefes Know-how bezüglich Kunden-Infrastrukturen in den Bereichen Netzwerke, Windows-Infrastrukturen (Berechtigungen, Updates) und Mobile Device Management (MDM). Basiswissen im Bereich IT-Rollout ist ein Plus.
• Kommunikationsstärke: Exzellentes Deutsch (mindestens C1/C2 oder Muttersprache) für die professionelle Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden.
• Persönlichkeit: Hohes Organisationstalent, Belastbarkeit in Eskalationssituationen sowie eine betriebswirtschaftliche Denkweise.

Benefits

• Spannende Projekte: Digitalisierung von Schulen, Behörden und Kommunen hautnah mitgestalten.
• Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell (Remote & Präsenz) mit regulären Arbeitszeiten und keiner standardmäßigen Rufbereitschaft.
• Zukunftssicherheit: Unbefristete Festanstellung in einem stabilen und stetig wachsenden IT-Unternehmen.
• Gestaltungsfreiraum: Hohe Eigenverantwortung bei der Gestaltung von Prozessen und Führung Deines Teams.
• Individuelle Entwicklung: Maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen (z. B. im Microsoft- oder MDM-Umfeld).
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und ein echtes "Wir-Gefühl" im Team.
• Benefits: Firmenwagen, Homeoffice, Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie, Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios, kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden.

Bereit für das nächste Level im Endpoint Management?