Teamleiter (m/w/d) IT Service-Desk in Mainz

peoplesource GmbH; Mainz; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ein führendes Unternehmen im Bereich Entsorgung und Umwelttechnik sucht einen Teamleiter (m/w/d) IT-Servicedesk in Mainz. In dieser Rolle führen Sie das Servicedesk-Team und optimieren die IT-Support-Prozesse. Sie bringen eine Ausbildung im IT-Bereich sowie Erfahrung im Servicedesk mit, idealerweise in einer Führungsposition. Ein analytisches Denkvermögen und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Bei uns erwartet Sie ein dynamisches Umfeld mit Gestaltungsspielraum.

Qualifications

• Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare IT-Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk, gern mit erster Führungserfahrung.
• Strukturierte, eigenständige und pragmatische Arbeitsweise.

Responsibilities

• Führung des Servicedesk-Teams und kontinuierliche Entwicklung.
• Sicherstellen reibungsloser IT-Support-Prozesse.
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse.
• Management von Eskalationen.
• Verantwortung für Endgeräteverwaltung.
• Einführung neuer Tools, Systeme und Prozesse.
• Dienst- und Einsatzplanung.

Skills

Führungskompetenz

IT-Support

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Entscheidungsstärke

Kenntnisse in IT-Sicherheitsstandards

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration

Job description

Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen im Bereich Entsorgung und Umwelttechnik, suchen wir am Standort Mainz einen Teamleiter (m/w/d) IT-Servicedesk im Rahmen einer Festeinstellung.

Deine Aufgaben

• Du führst das Servicedesk-Team fachlich und entwickelst es kontinuierlich weiter.
• Du stellst sicher, dass alle IT-Support-Prozesse reibungslos ablaufen.
• Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt diese zielgerichtet um.
• Du managst Eskalationen souverän und förderst eine lösungsorientierte, servicebewusste Teamkultur.
• Du hast die Endgeräteverwaltung im Griff – vom Lifecycle- über Security bis hin zu Printer Management und CMDB.
• Du bringst neue Tools, Systeme und Prozesse aktiv mit auf den Weg und begleitest deren Einführung.
• Die Dienst- und Einsatzplanung sowie das operative Tagesgeschäft liegen in deiner Verantwortung.

Dein Profil

• Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare IT-Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk, gern mit erster Führungserfahrung
• Kommunikations- und Entscheidungsstärke gepaart mit Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenständige und pragmatische Arbeitsweise
• Kenntnisse in IT-Sicherheitsstandards wie ISO 27001 oder BSI-Grundschutz sind ein Plus
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen!