IT-Support Lead & Service Management Manager (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Weimar; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehalt

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Bewerbungsbegleitung

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG in Weimar sucht eine/n IT-Support Lead & Service Management Manager (m/w/d) in Vollzeit. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des IT-Supports, steuern Incident-, Change- und KPI-Prozesse und gestalten einen transparenten Servicekatalog.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, definieren SLAs, betreuen den gesamten IT-Service-Lifecycle und bauen eine zentrale Knowledge Base aus.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support/IT-Service-Management (mind. 5 Jahre).
• Fundierte ITIL-Kenntnisse.
• Erfahrung im Aufbau/Führung von Supportstrukturen.
• Sichere Anwendung von Ticketsystemen (ServiceNow, Jira, Freshservice).
• KPI-Management und Service Reporting.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Supports.
• Verantwortung für Incident-, Request-, Change- und Problem-Management.
• Aufbau und Pflege eines strukturierten Servicekatalogs.
• Definition/Überwachung von SLAs.
• Schnittstelle IT-Fachbereiche.
• Steuerung des IT-Service-Lifecycles.
• Aufbau von KPI- und Reporting-Strukturen.
• Leitung interner/externen 1st-Level-Supports.
• Weiterentwicklung einer Knowledge Base.
• Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung.
• Kapazitäts- und Einsatzplanung der Supportressourcen.

Kenntnisse

IT-Support

IT-Service-Management

Führungserfahrung

ITIL-Kenntnisse

ServiceNow

Jira

Freshservice

KPI-Management

Reporting

Organisationsstärke

Kommunikationsstärke

Analytische Arbeitsweise

Tools

ServiceNow

Jira

Freshservice

Jobbeschreibung

Für ein erfolgreiches Unternehmen aus dem Bereich Dienstleistungen am Standort Weimar suchen wir ab sofort in Vollzeit einen IT-Support Lead & Service Management Manager (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.

Vorteile

• Unbefristete Festanstellung direkt im Kundenunternehmen
• Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Diverse Corporate Benefits, wie z. B. Vergünstigungen
• Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess

Ihre Aufgaben

• Fachliche und perspektivisch disziplinarische Führung des IT-Supports
• Verantwortung für Incident-, Request-, Change- und Problem-Management
• Aufbau und Pflege eines strukturierten Servicekatalogs
• Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen
• Steuerung des gesamten IT-Service-Lifecycles
• Aufbau von KPI- und Reporting-Strukturen
• Steuerung des internen und externen 1st-Level-Supports
• Weiterentwicklung einer zentralen Knowledge Base
• Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung
• Kapazitäts- und Einsatzplanung der Supportressourcen
• Sicherstellung einer hohen Endanwenderzufriedenheit

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management
• Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Supportstrukturen
• Fundierte praktische Kenntnisse in ITIL
• Erfahrung mit Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen
• Sichere Anwendung von Ticketsystemen wie ServiceNow, Jira, Freshservice oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung im KPI-Management und Service Reporting
• Organisationsstärke und Führungskompetenz
• Kommunikationsstärke auf allen Unternehmensebenen
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb\"Deutschlands Beste Arbeitgeber\"vomInstitut\"Great Place to Work®\"ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den\"kununuTop Company Award\". UnserService wird mit\"4,6 bei Google*\"und mit\"4,2 bei kununu*\"bewertet.

*Stand 03/25