Teamleiter IT Helpdesk / First Level Support / Second Level Support (m/w/d) im Bereich IT Entwi[...]

ARZ Haan AG Unternehmensgruppe; Wesel; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit Sitz in Wesel sucht einen Teamleiter IT Helpdesk. Die Aufgabe umfasst die Priorisierung und Planung von Support-Anfragen sowie die enge Zusammenarbeit mit den IT-Teams. Gefordert sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie erste Erfahrung im technischen Support. Der Arbeitgeber bietet 30 Urlaubstage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie ein hybrides Arbeitsmodell. Bewerbungen können online oder per E-Mail eingereicht werden.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Urlaubstage im Jahr

Fahrradleasing

Bezuschussung zum Deutschlandticket

Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio

Hybrides Arbeitsmodell

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Praxiserfahrung im Bereich ITSM-Prozesse und Ticket-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Aufgaben

• Priorisierung eingehender Tickets und Zuweisung im Team.
• Enge Abstimmung mit First-/Second-Level-Support.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualität.
• Mitwirkung an Incident- und Problem-Management-Prozessen.

Kenntnisse

Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support

Führungsstärke

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Gute Kommunikationsfähigkeit

Teamplayer-Mentalität

Organisationsstärke

Verantwortungsbewusstsein

Deutsch (fließend)

Ausbildung

IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in – Systemintegration)

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Teamleiter IT Helpdesk / First Level Support / Second Level Support (m/w/d)

Wesel | ab sofort | Vollzeit | Festanstellung

Das Sind Wir

Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen sorgen für zufriedene Kundengruppen.

Deine Aufgaben

• Priorisierung eingehender Tickets sowie Planung und Zuweisung im Team
• Enge Abstimmung mit First- bzw. Second-Level-Support und weiteren IT-Teams
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Qualitätsüberwachung
• Mitwirkung an Incident- und Problem-Management-Prozessen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung interner Dokumentationen und IT-Prozesse
• Erstellung und Aufbereitung regelmäßiger Reports an die Vorgesetzten
• Zielorientierte Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
• Führen von Mitarbeitergesprächen und Förderung individueller Entwicklung
• Monitoring der laufenden Produktionsprozesse und Sicherstellung stabiler Releases (2nd Level)

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in – Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support, idealerweise im Second-Level-Umfeld
• Praxiserfahrung im Bereich ITSM-Prozesse, Ticket-Systemen (z. B. Jira) und Service-Level-Management von Vorteil
• Führungsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität
• Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir Bieten Dir

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Urlaubstage im Jahr
• eine 38,5 Std. Woche
• Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes
• Bezuschussung zum Deutschlandticket
• Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)
• Top Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der Einarbeitung unterstützt!

Interessiert?

Du bist daran interessiert, Teil einer einzigartigen Unternehmenskultur in der Zukunftsbranche IT und Gesundheitswesen zu werden?

Dann bewirb Dich jetzt! Entweder über unseren Online-Formular unter www.arz.de/karriere oder per E-Mail an [e-mail]

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Du hast noch Fragen? Frau Suna Kaya (Bereichsleiterin Bereich IT-Entwicklung) hilft Dir gerne unter 0281 9885 641 weiter.