Teamleiter:in Kundendienst

Bankpower GmbH; Krefeld; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Festanstellung

Führungsspielraum

Weiterbildung

Vergütungsmodelle

Gesundheitsangebote

Fahrradleasing

Kollegiales Umfeld

Kurze Entscheidungswege

Job summary

Bankpower GmbH sucht eine erfahrene Teamleitung im Kundenservice mit Fokus auf Logistik. Sie übernehmen die fachliche Führung eines Teams, entwickeln Mitarbeitende durch Coaching weiter und sichern die Servicequalität durch Kennzahlenanalyse.

In Nordrhein-Westfalen, Krefeld, arbeiten Sie eng mit Fachbereichen zusammen, optimieren Prozesse und fördern eine kundenorientierte Servicekultur. Attraktive Karriereperspektiven und ein verantwortungsvolles Umfeld warten auf Sie.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle.
• Erfahrung aus dem Bereich Spedition oder Logistik.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke.
• Erfahrung in der Steuerung von Servicekennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung sowie souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen.
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen.

Responsibilities

• Fachliche Führung eines Kundenservice-Teams.
• Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Coaching und Feedback.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die Definition, Analyse und Steuerung relevanter Kennzahlen.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz.
• Optimierung bestehender Prozesse und Schnittstellen innerhalb des Unternehmens.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.

Skills

Führungserfahrung

Logistik-Erfahrung

Kundenservice-Management

Kommunikation

Analytische Arbeitsweise

Servicekennzahlen

Job description

Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Servicequalität, Mitarbeiterentwicklung und Prozessoptimierung? Sie verstehen es, Teams zu motivieren, Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen und gleichzeitig effiziente Abläufe sicherzustellen? Dann könnte diese Position genau die richtige Herausforderung für Sie sein.

Für ein etablierte Unternehmen suchen wir eine engagierte Teamleitung (m/w/d) im Kundenservice, die Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit ihrem Team neue Maßstäbe im Service setzt.

Aufgaben

• Fachliche Führung eines Kundenservice-Teams
• Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Coaching und Feedback
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die Definition, Analyse und Steuerung relevanter Kennzahlen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz
• Optimierung bestehender Prozesse und Schnittstellen innerhalb des Unternehmens
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle
• Zwingend Erfahrung aus dem Bereich Spedition oder Logistik
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke
• Erfahrung in der Steuerung von Servicekennzahlen und der Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung sowie souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen

Benefits

• Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Leistungsorientierte Vergütungskomponenten
• Attraktive Mitarbeitervorteile und Gesundheitsangebote
• Fahrradleasing und weitere Benefits
• Kollegiales Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege

Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit absoluter Diskretion.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Wir freuen uns auf Sie!