Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Deutsche Post und DHL; Hamburg; On-site; EUR 37,924 - 51,258; Full time

Benefits offered by this job

Krisensicherer Arbeitsplatz

Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag

Weiterbildungsmöglichkeiten

E‑Bike Leasing

Corporate Benefits

Vorsorge-Rente

Sozialberatung

Job summary

Deutsche Post Customer Service Center GmbH sucht eine Teamleiterin/ einen Teamleiter im Kundenservice in Hamburg. Sie verantworten die Sicherstellung der Servicelevels, führen das Team fachlich und gestalten regelmäßige Meetings und Schulungen.

Die Position bietet ein krisensicheres Arbeitsumfeld mit tarifgebundener Entlohnung und Weiterbildungsangeboten. Zusätzliche Benefits umfassen E-Bike-Leasing, Corporate Benefits und Altersvorsorge.

Qualifications

• Sie haben eine fachorientierte oder vergleichbare Berufsausbildung abgeschlossen oder relevante Berufserfahrung.

Responsibilities

• Sicherstellung der Servicelevel- und Qualitätsstandards im eigenen Team.
• Fachliche Führung der Teammitglieder.
• Beitrag zu Serviceverbesserungen im Bereich Kundenzufriedenheit und Performance.
• Erster Ansprechpartner für Agenten bei fachlichen Eskalationen und administrativen Themen.
• Entwicklung und Qualifizierung des Teams.
• Vorbereitung und Durchführung von Teammeetings und Informationsveranstaltungen.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Education

Fachorientierte Berufsausbildung

Tools

MS Office

Job description

Für unseren Standort in Hamburg suchen wir ab sofort.

Teamleiter/in im Kundenservice (M/W/D)

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG (DHL Group) und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

Was wir Ihnen bieten:

• 21,45 € Tarif-Stundenentgelt
• Einen krisensicheren Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
• Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen von eLearning-Angeboten, Präsenztrainings oder auch Coaching-Angeboten
• Sie können (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
• Es gibt für Sie Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
• Sie können an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
• Sie haben Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen

Diese Aufgaben warten auf Sie:

• Sicherstellung der Servicelevel und der betrieblichen Qualität im eigenen Team
• Fachliche Führung der Teammitglieder
• Beitrag zu Serviceverbesserungen im eigenen Aufgabenfeld, insbesondere Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance
• Erster Ansprechpartner für Agenten bei fachlichen Eskalationen und administrativen Themen
• Entwicklung und Qualifizierung des Teams
• Vorbereitung und Durchführung von Teammeetings und Informationsveranstaltungen

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:

• Sie haben bereits eine fachorientierte oder vergleichbare Berufsausbildung abgeschlossen und/oder haben bereits einschlägige Berufserfahrungen gesammelt
• Es ist von Vorteil, wenn Sie Erfahrung mit Microsoft Office mitbringen
• Ihnen macht es Spaß Ihr Team zu fördern, um das bestmögliche Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen
• Sie haben eine hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit

Unsere Eckdaten:

• Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
• Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden.
• Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Katrin Martens unter [phone].

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung direkt online unter "Jetzt Bewerben"!

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.