Teamleiter(m/w/d) IT Customer Services IT verstehen. Menschen führen. Services verbessern

Intercon Solutions GmbH; Bielefeld; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Firmenwagen mit Privatnutzung

Kurze Entscheidungswege

Duz Kultur

Ergonomische Büroeinrichtung

Gesundheitsförderung

Betriebliche Altersvorsorge

Bonusszahlungen

Obst, Getränke und Snacks vor Ort

Wertschätzendes Miteinander

Job summary

Intercon Solutions GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Customer Services. Sie leiten den operativen IT-Service, verantworten Incident-, Problem-, Change- und Request-Management, steuern das Team und entwickeln Prozesse weiter.

Sie tragen Budget- und Ressourcenverantwortung, gewährleisten SLA-Standards und beraten Kunden. Sie arbeiten eng mit Service-Partnern zusammen und berichten regelmäßig über Betriebskennzahlen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
• Erfahrung in fachlicher oder organisatorischer Führung von IT-Teams
• Gute Kenntnisse in ITIL, Incident-, Problem- und Change-Management
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Lösungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Responsibilities

• Steuerung und Überwachung des operativen Customer-Service-Betriebs
• Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
• Sicherstellung von SLAs und Qualitätsstandards
• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams
• Einsatz- und Ressourcenplanung
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei IT-Anforderungen
• Koordination interner und externer Dienstleister
• Erstellung von Betriebs- und Performance-Reports

Skills

IT-Service-Management

Führungserfahrung

ITIL

Incident-Management

Problem-Management

Change-Management

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Budget- und Ressourcenplanung

Organisationsgeschick

Job description

Über uns

Du hast Erfahrung im IT-Service-Management, führst gerne Menschen und behältst auch bei kritischen Störungen den Überblick? Du möchtest nicht nur den täglichen IT-Betrieb steuern, sondern Services, Prozesse und ein Team aktiv weiterentwickeln?

Dann bietet diese Position eine spannende Perspektive.

Für ein etabliertes, wachsendes Unternehmen im IT-Umfeld suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Customer Services. Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum, direktem Kundenkontakt und fachlicher sowie organisatorischer Führungsverantwortung

Aufgaben

• Steuerung und Überwachung des operativen Customer-Service-Betriebs
• Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
• Sicherstellung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards
• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams
• Einsatz- und Ressourcenplanung
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei IT-Anforderungen
• Steuerung von Eskalationen und kritischen Störungen
• Optimierung bestehender IT-Service-Prozesse nach ITIL
• Begleitung von Rollouts, Migrationen und technischen IT-Projekten
• Koordination interner und externer Dienstleister
• Erstellung von Betriebs- und Performance-Reports
• Mitwirkung bei Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung
• Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation und Wissensweitergabe

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
• Erfahrung in der fachlichen oder organisatorischen Führung von IT-Teams
• Gute Kenntnisse in ITIL, Incident-, Problem- und Change-Management
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Lösungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme strukturiert zu bewerten
• Organisationsgeschick sowie ein gutes Gespür für Prioritäten
• Verantwortungsbewusstsein und eigenständige Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrung mit Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung

Deine Verantwortung

Du stellst gemeinsam mit Deinem Team einen stabilen, sicheren und wirtschaftlichen IT-Servicebetrieb sicher. Dabei verantwortest Du die Servicequalität, die Einhaltung von SLAs, die Entwicklung Deiner Mitarbeiter sowie die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und eingesetzten Tools

Wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Firmenwagen mit Privatnutzung
• Kurze und schnelle Entscheidungswege
• Duz Kultur
• Ergonomische Büroeinrichtung
• Gesundheitsförderung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Sehr gute und überdurchschnittliche Bonuszahlungen
• Obst, Getränke und Snacks vor Ort
• Ein wertschätzendes Miteinander

Warum diese Position interessant ist

Hier geht es um mehr als klassische Teamleitung: Du steuerst den Service, entwickelst Prozesse weiter, führst Menschen und bist gleichzeitig wichtiger Ansprechpartner für Kunden und interne Fachbereiche.

Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, Entscheidu

ngen triffst und einen IT-Service wirklich weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns auf Deinen Kontakt.