Teamleiter IT Customer Services (m/w/d) – Führung trifft IT

Intercon Solutions GmbH; Bielefeld; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Firmenwagen mit Privatnutzung

Kurze und schnelle Entscheidungswege

Duz Kultur

Ergonomische Büroeinrichtung

Gesundheitsförderung

Betriebliche Altersvorsorge

Sehr gute Bonuszahlungen

Obst, Getränke und Snacks vor Ort

Wertschätzendes Miteinander

Job summary

Intercon Solutions GmbH in Nordrhein-Westfalen/Bielefeld sucht eine engagierte IT-Service Teamlead (m/w/d) für den Bereich Customer Services. Sie führen das Team fachlich und organisatorisch, sichern den IT-Service und entwickeln Strukturen kontinuierlich weiter.

Sie haben mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld, Führungserfahrung und ITIL-Kenntnisse. Sie steuern Incident-, Change- und Problem-Management, Verantworten SLAs und arbeiten eng mit Kunden zusammen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld.
• Erfahrung in der fachlichen oder organisatorischen Führung eines IT-Teams.
• Gute Kenntnisse in ITIL sowie im Incident-, Problem- und Change-Management.
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Monitoring.
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken.
• Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden.
• Organisationsgeschick und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klare Entscheidungen zu treffen.

Responsibilities

• Steuerung und Überwachung des operativen Customer-Service-Betriebs.
• Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.
• Sicherstellung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards.
• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams.
• Einsatz- und Ressourcenplanung.
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei IT-Anforderungen.
• Steuerung von Eskalationen und kritischen Störungen.
• Optimierung bestehender IT-Service-Prozesse nach ITIL.
• Begleitung von Rollouts, Migrationen und technischen IT-Projekten.
• Koordination interner und externer Dienstleister.
• Erstellung von Betriebs- und Performance-Reports.
• Mitwirkung bei Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung.
• Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation und Wissensweitergabe.

Skills

IT-Service-Management

Teamführung

ITIL-Kenntnisse

Ticket-Systeme

Monitoring

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Organisationsgeschick

Entscheidungsfreude

Job description

Über uns

Du möchtest den nächsten Schritt in Deiner IT-Karriere gehen und dabei nicht nur operative Aufgaben übernehmen, sondern Verantwortung für Menschen, Prozesse und die Qualität eines modernen IT-Services tragen?

Für ein etabliertes und wachsendes Unternehmen suchen wir Dich als IT Service Teamlead (m/w/d) für den Bereich Customer Services.

In dieser Position übernimmst Du eine zentrale Rolle: Du führst Dein Team fachlich und organisatorisch, stellst einen zuverlässigen IT-Service sicher und entwickelst bestehende Strukturen und Prozesse kontinuierlich weiter

Aufgaben

• Steuerung und Überwachung des operativen Customer-Service-Betriebs
• Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
• Sicherstellung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards
• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams
• Einsatz- und Ressourcenplanung
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei IT-Anforderungen
• Steuerung von Eskalationen und kritischen Störungen
• Optimierung bestehender IT-Service-Prozesse nach ITIL
• Begleitung von Rollouts, Migrationen und technischen IT-Projekten
• Koordination interner und externer Dienstleister
• Erstellung von Betriebs- und Performance-Reports
• Mitwirkung bei Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung
• Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation und Wissensweitergabe

Profil

Du verfügst über Erfahrung im IT-Service-Management und möchtest Verantwortung übernehmen. Dabei überzeugst Du nicht nur durch Dein technisches Verständnis, sondern auch durch Deine Fähigkeit, Menschen zu führen und unterschiedliche Interessen zusammenzubringen.

Idealerweise bringst Du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen oder organisatorischen Führung eines IT-Teams
• Gute Kenntnisse in ITIL sowie im Incident-, Problem- und Change-Management
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Monitoring
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken
• Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden
• Organisationsgeschick und eine strukturierte Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klare Entscheidungen zu treffen

Wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Firmenwagen mit Privatnutzung
• Kurze und schnelle Entscheidungswege
• Duz Kultur
• Ergonomische Büroeinrichtung
• Gesundheitsförderung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Sehr gute und überdurchschnittliche Bonuszahlungen
• Obst, Getränke und Snacks vor Ort
• Ein wertschätzendes Miteinander

Warum diese Position interessant ist

Hier geht es um mehr als klassische Teamleitung: Du steuerst den Service, entwickelst Prozesse weiter, führst Menschen und bist gleichzeitig wichtiger Ansprechpartner für Kunden und interne Fachbereiche.