Teamleiter:in Kundendienst

Bankpower GmbH; Krefeld; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Unbefristete Festanstellung

Gestaltungsspielraum

Weiterbildungsmöglichkeiten

Leistungsorientierte Vergütung

Mitarbeitervorteile und Gesundheitsbud

Fahrradleasing

Kollegiales Arbeitsumfeld

Descrizione del lavoro

Bankpower GmbH in Krefeld sucht eine erfahrene Teamleitung (m/w/d) im Kundenservice, die Verantwortung übernimmt und das Team zu herausragenden Serviceleistungen führt. Sie motivieren Mitarbeitende, entwickeln Coachingmaßnahmen, analysieren Kennzahlen und setzen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um.

Das Umfeld bietet individuelle Weiterbildung, eine faire Vergütung und kurze Entscheidungswege.

Competenze

• Führungserfahrung in Kundenservice- oder Serviceteam-Umgebung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke.
• Erfahrung in Kennzahlensteuerung und Ableitung von Maßnahmen.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Mansioni

• Fachliche Führung eines Kundenservice-Teams.
• Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Coaching und Feedback.
• Sicherstellung hoher Servicequalität durch Definition, Analyse und Steuerung relevanter Kennzahlen.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz.
• Optimierung bestehender Prozesse und Schnittstellen innerhalb des Unternehmens.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.

Conoscenze

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Analytische Arbeitsweise

Kundenorientierung

Descrizione del lavoro

Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Servicequalität, Mitarbeiterentwicklung und Prozessoptimierung? Sie verstehen es, Teams zu motivieren, Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen und gleichzeitig effiziente Abläufe sicherzustellen? Dann könnte diese Position genau die richtige Herausforderung für Sie sein.

Für ein etabliertes Unternehmen suchen wir eine engagierte Teamleitung (m/w/d) im Kundenservice, die Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit ihrem Team neue Maßstäbe im Service setzt.

Aufgaben

• Fachliche Führung eines Kundenservice-Teams
• Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Coaching und Feedback
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die Definition, Analyse und Steuerung relevanter Kennzahlen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz
• Optimierung bestehender Prozesse und Schnittstellen innerhalb des Unternehmens
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke
• Erfahrung in der Steuerung von Servicekennzahlen und der Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung sowie souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen

Benefits

• Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Leistungsorientierte Vergütungskomponenten
• Attraktive Mitarbeitervorteile und Gesundheitsangebote
• Fahrradleasing und weitere Benefits
• Kollegiales Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege

Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit absoluter Diskretion.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.