Teamleitung Customer Service (m/w/d)

apvento GmbH; Rheine; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bike-Leasing

Mentorenprogramm/Coaching

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit sucht eine Teamleitung im Customer Service (m/w/d) in Rheine. Diese Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Service Teams sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Servicequalität.

Voraussetzungen sind eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Customer Service. Die Position bietet 30 Tage Urlaub, Zuschüsse zur Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten, einschließlich der Möglichkeit für Homeoffice.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Ausgeprägte technische Affinität.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service.
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams.
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams.
• Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft.
• Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen.
• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

Technische Affinität

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft Dynamics NAV

Salesforce

Microsoft Office 365

Jobbeschreibung

Position

Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Arbeitsort

Rheine

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Gruppen-, Teamleiter/in

Stellenbeschreibung

Die apvento GmbH unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen. Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene Teamleitung Customer Service (m/w/d). Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
• Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
• Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
• Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
• Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern
• Homeoffice gemäß interner Regelung
• Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Ausgeprägte technische Affinität
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
• Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts
• Bike-Leasing über BusinessBike
• Rabatte für Mitarbeitende
• Weiterbildungen
• Gute Verkehrsanbindung
• Mentorenprogramm/Coaching
• ÖPNV-Ticket / Job-Ticket

Wenn Sie Führungsverantwortung übernehmen, Prozesse aktiv weiterentwickeln und die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.