Teamleitung Customer Service (m/w/d)

apvento GmbH; Steinfurt; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

30 Tage Urlaub

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zusammenfassung

Die apvento GmbH in Steinfurt sucht eine erfahrene Teamleitung Customer Service für die fachliche und disziplinarische Führung des Teams. Diese Position erfordert umfangreiche Erfahrung im Customer Service und gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum Homeoffice sowie zahlreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub und Zuschüsse zur Altersvorsorge. Wenn Sie Prozesse aktiv gestalten und die Servicequalität verbessern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Ausgeprägte technische Affinität.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service.
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams.
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams.
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft.
• Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen.

Kenntnisse

Technische Affinität

Kommunikationsstärke

Erfahrung im Customer Service

Führungsverständnis

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft Dynamics NAV

Salesforce

Microsoft Office 365

Jobbeschreibung

Die apvento GmbH unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen und bringt qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten mit passenden Arbeitgebern zusammen.

Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene Teamleitung Customer Service (m/w/d). Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
• Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
• Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
• Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
• Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Ausgeprägte technische Affinität
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
• Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten
• Homeoffice gemäß interner Regelung
• Hochwertige und moderne Arbeitsausstattung
• 30 Tage Urlaub
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts
• EGYM Wellpass
• Bike-Leasing

Wenn Sie Führungsverantwortung übernehmen, Prozesse aktiv weiterentwickeln und die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.