Teamleitung (m/w/d) Kundenservice

Nordbrief Ostsee; Lübeck; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Deutschlandticket-Zuschuss

Jobrad-Modell

Regelmäßige Teamevents

Résumé du poste

Nordbrief Ostsee in Lübeck sucht eine Teamleitung (m/w/d) für den Kundenservice. In dieser Schlüsselposition sind Sie für die fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von 4 Mitarbeitern zuständig und sorgen für eine hohen Servicequalität.

Sie haben Erfahrung in der Führung von Teams, gute Kommunikationsfähigkeiten und Kenntnisse im Umgang mit Kundenservice-Kennzahlen. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld und attraktive Zusatzleistungen wie das Deutschlandticket.

Qualifications

• Mindestens erste Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
• Sicher in der telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Erfahrung mit Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) und deren Analyse.

Responsabilités

• Leitung des Teams (4 MitarbeiterInnen) und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Sicherstellung der Einhaltung von Serviceleveln und Performance-Überwachung.
• Überwachung und Optimierung der Serviceabläufe.

Connaissances

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeiten

Zahlenverständnis

IT-Affinität

Outils

CRM-Systeme

MS Office

Description du poste

Dann werde der Kopf unseres Service-Teams!

Als Teamleitung im Kundenservice bist du das Herzstück unserer Kundenkommunikation. Du sorgst dafür, dass unsere Servicequalität Maßstäbe setzt und dein Team mit Leidenschaft und Struktur die täglichen Herausforderungen meistert.

NordBrief steht im leistungsstarken Verbund innerhalb MADSACK seit über 20 Jahren für starke Postdienstleistungen sowie Prozessoptimierung und -digitalisierung im Norden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierende Führungspersönlichkeit als

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice

Deine Aufgaben – koordinierend & lösungsorientiert

• Teamführung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung deines Teams (derzeit 4 MitarbeiterInnen) und entwickelst dieses stetig weiter.
• Qualitätssicherung: Du stellst die Einhaltung unserer Servicelevel sicher und behältst die Performance im Blick.
• Prozessoptimierung: Im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses überwachst und optimierst du unsere Serviceabläufe.
• Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
• Hands-on-Mentalität: Du unterstützt dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft (Telefon/E-Mail) und agierst als finale Instanz bei komplexen Reklamationen.
• Reporting: Du bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus zielorientierte Maßnahmen ab

Dein Profil – souverän & kompetent

• Führungserfahrung: Du bringst mindestens erste Erfahrung in der Führung von Teams mit, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
• Kommunikationsprofi: Du bist sicher in der telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen sowie im professionellen Reklamationsmanagement.
• Zahlenverständnis: Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) und deren Analyse.
• Persönlichkeit: Du zeichnest dich durch Durchsetzungsstärke, Empathie und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
• IT-Affinität: Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office ist für dich selbstverständlich.

Wir bieten – wertschätzend, modern & sicher

• Verantwortung: Eine Schlüsselposition mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.
• Teamspirit: Ein dynamisches Team aus motivierten Kolleginnen und Kollegen in einem kollegialen Arbeitsumfeld.
• Ausstattung: Moderne Arbeitsmittel und ein Arbeitsplatz im Herzen von Lübeck.
• Benefits: Attraktive Zusatzleistungen wie der Deutschlandticket-Zuschuss, unser Jobrad-Modell sowie regelmäßige Teamevents.
• Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem spannenden Konzernverbund