Teamlead / Head of Customer Support / Leiter IT-Service ECM / DMS Systeme (m / w / d)

IT Personalberatung Dr. Dienst & Wenzel GmbH & Co. KG; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Köln sucht einen Head of Customer Service, der die IT-Service-Abteilung leitet und entwickelt. Erforderlich sind Erfahrungen im IT-Service Management und Führungskompetenz. Das Unternehmen bietet ein flexibles Arbeitsumfeld, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein überdurchschnittliches Gehalt mit Erfolgsprämien. Homeoffice ist möglich.

Leistungen

Flexibles Arbeitsumfeld

Umfangreiche Einarbeitung

Erfolgsprämien

Firmenwagen

Qualifikationen

• Erfahrungen im IT-Service Management, insbesondere im Bereich Customer Support.
• Interesse an modernen Arbeitsmethoden wie OKR.
• Kenntnisse im Bereich Enterprise Content Management.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung der IT-Service-Abteilung.
• Führung eines kleinen Teams und Koordination von Projektphasen.
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaft oder Technik

Tools

d.velop-Produkte

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Head of Customer Service / Leiter IT-Service ECM / DMS Systeme (m / w / d) – mit praktischer Erfahrung im Bereich IT-Service Management im Umfeld Dokumentenmanagementsysteme / Enterprise-Content-Managementsysteme (DMS / ECM).

Der Auftraggeber sucht eine erfahrene Führungskraft, die die Bewerbungsunterlagen vorbereitet und den Bewerbungsprozess professionell begleitet.

Verantwortlichkeiten

• Leitung und Weiterentwicklung der IT-Service-Abteilung mit den Schwerpunkten Support, Managed Service, d.velop Cloud Support und Hosting-Support.
• Führung eines kleinen Teams, inklusive Koordination von Mitarbeitern und Werkstudenten in verschiedenen Projektphasen.
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und Ansprechpartner für technische sowie organisatorische Fragestellungen.
• Prozessoptimierung und Unterstützung bei der Erreichung wirtschaftlicher Ziele durch IT-seitige Verbesserungen.
• Neben den Kernaufgaben: Übernahme zusätzlicher Aufgaben, die für das Unternehmen von besonderer Bedeutung sind (freiwillig, eigenverantwortlich).

Zusätzliche Aufgaben (freiwillig)

• Betreuung eines Passwort-Managers (1Password) zur Erhöhung der Datensicherheit und Effizienz.
• Unterstützung der Zielerreichung durch Nutzung des OKR-Frameworks (Objectives and Key Results).
• Etablierung einer IT-Sicherheitssoftware (z.B. Phishing-Kampagnen, Schwachstellenanalyse) mit Möglichkeit der externen Vermarktung.

Arbeitgeber

Unser Auftraggeber ist seit 2003 ein erfahrener Spezialist für integrierte DMS / ECM-Lösungen. Über 400 Projekte wurden bisher realisiert. Angebot umfasst on-premises ECM / DMS sowie SaaS-/Cloud-Lösungen in rechtssicherem Umfeld.

Firmenkultur: familiär, flexibles Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum, umfangreiche Einarbeitung, kontinuierliche Weiterbildung, kurze Entscheidungswege in flachen Strukturen. Unterschiedliche Arbeitsformen (Home-Office, Flexible Arbeitszeiten) werden angeboten. Gehalt über dem Branchendurchschnitt mit Erfolgsprämien und individueller Berücksichtigung von Beruf und Privatleben. Ein Firmenwagen kann bei Bedarf gestellt werden.

Standort und Arbeitsmodell

Standort Köln bzw. Deutschlandweit im Homeoffice. Geringe Reisetätigkeit ca. 2x im Monat.

Ausbildung, Kenntnisse und Erfahrungen

• Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaft oder Technik bzw. entsprechende Berufserfahrung.
• Kenntnisse im Bereich Enterprise Content Management (ECM), vorzugsweise mit d.velop-Produkten (z.B. d.3ecm, d.velop cloud).
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Erfahrung in IT-Prozessoptimierungen.
• Interesse an modernen Arbeitsmethoden wie OKR und kontinuierlicher Prozessverbesserung.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.

Erfahrungen

• Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Support / IT-Service Management, idealerweise mit Führungserfahrung.

Bewerbung

Wenn Sie interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Kontakt: Frau Sonja Groell-Archut, [phone]. E-Mail: [e-mail]. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung inklusive Ref. Nr., kurzes Anschreiben, Lebenslauf (ggf. mit Foto), Zeugnisse als PDF, früheste Verfügbarkeit und ungefähre Gehaltsvorstellung.

Hinweise

Diskretion und Wahrung der Interessen sichern wir zu. Datenschutzhinweis: it-personalberatung.de / datenschutzhinweise.html. Weitere Jobangebote unter www.it-personalberatung.de.