Teamlead CRM und Customer Experience (m/w/d)

hygi.de; Telgte; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

hygi.de in Telgte sucht eine engagierte Führungskraft für CRM und Customer Experience (m/w/d). Sie gestalten CRM als Wachstumstreiber, leiten das Team und entwickeln die Customer-Development-Strategie entlang der gesamten Journey.

Sie definieren Kundensegmente, setzen Ziele für Wiederkauf, Cross-Selling und Kundenbindung und steuern Kampagnen über E-Mail, App, Push und weitere Touchpoints. Kompetenzen in Marketing Automation, Personalisierung und Loyalty sind erwünscht.

Qualifications

• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien.
• Fundierte Kenntnisse in Marketing Automation und Loyalty-Programmen.
• Starke Teamführung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Responsibilities

• Du führst das CRM-Team und setzt klare Prioritäten in Abstimmung mit IT, Customer Service und Retail Media.
• Du definierst Kundensegmente und Ziele für Wiederkauf, Cross-Selling und Kundenbindung.
• Du steuerst Lifecycle-Marketing und Omnichannel-Kampagnen über E-Mail, App, Push, Print-Mailings und Landingpages.
• Du baust personalisierte Trigger-Strecken auf und stärkst KI-gestützte Automatisierung.
• Du entwickelst Inhalte, Angebote und Botschaften kundenindividuell ausgerichtet.
• Du konzipierst Loyalty-Vorteile und koordinierst deren Umsetzung.

Skills

CRM-Strategie

Teamführung

Lifecycle Marketing

Omnichannel

Job description

Teamlead CRM und Customer Experience (m/w/d). hygi.de, Telgte. Du möchtest CRM als Wachstumstreiber gestalten und unsere Customer Experience messbar verbessern? Als Teamlead CRM und Customer Experience (CXM) führst du unser CRM-Team, entwickelst die Customer-Development-Strategie weiter und machst aus Daten, Technologie und Kundenverständnis relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey..

Deine Aufgaben

• Teamführung und Zusammenarbeit: Du führst und entwickelst das CRM-Team, setzt klare Prioritäten und arbeitest eng mit den angrenzenden Abteilungen IT, Customer Service und Retail Media zusammen.
• CRM Strategie und Customer Development: Du definierst Kundensegmente und leitest Ziele für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-Selling, Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung ab.
• Lifecycle Marketing und Omnichannel Kampagnen: Du steuerst Kampagnen und Customer Journeys über E-Mail, App, Browser Push, Print-Mailings, Paketbeilagen, Landingpages und weitere relevante Touchpoints.
• Marketing Automation: Du baust personalisierte Trigger-Strecken entlang des Kundenlebenszyklus auf und skalierst die KI-gestützte Automatisierung.
• Personalisierung und Targeting: Du entwickelst gemeinsam mit der IT die Voraussetzungen, um Inhalte, Produkte, Angebote und Botschaften kundenindividuell auszuspielen.
• Loyalty und Kundenbindung: Du konzipierst Benefits, exklusive Services, Incentives und Loyalitätsprogramme und steuerst die Umsetzung mit den beteiligten Fachbereichen.
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