Team Leader CRM & Loyalty (m/w/d)

Gebr. Heinemann; Hamburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Gebr. Heinemann sucht eine/n Team Lead (m/w/d) CRM & Loyalty Management, der/die die internationale Weiterentwicklung von CRM und Loyalty verantwortet und die Salesforce‑basierte Kundenkommunikation steuert.

Sie führen ein Team bis zu 8 Mitarbeitenden, legen die Roadmap fest, konzipieren KI‑gestützte Journeys, etablieren KPI‑Modelle und sorgen für eine konsistente Governance des Global Loyalty Programms.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, CRM oder Wirtschaft.
• Mehrjährige B2C-CRM-Erfahrung, idealerweise mit Loyalty-Bezug.
• Fundierte Führungserfahrung in internationalen, cross-funktionalen Teams.

Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung für internationale Weiterentwicklung von CRM & Loyalty.
• Führung des CRM-&-Loyalty-Teams (bis zu 8 Mitarbeitende) inklusive Weiterentwicklung.
• Verantwortung für Roadmap, Automatisierung, Personalisierung und messbaren Business Impact.
• Konzeption und Skalierung KI‑gestützter Customer Journeys sowie KPI‑Modelle.

Kenntnisse

Führungskompetenz

CRM-Experte

Loyalty-Management

Salesforce Marketing Cloud

Data Cloud / Personalization

KI-gestützte Customer Journeys

KPI-Steuerung

Englisch Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (Marketing/CRM/Wirtschaft)

Tools

Braze

Jobbeschreibung

Das ist deine Aufgabe

Als Team Lead (m/w/d) CRM & Loyalty Management übernimmst du die End‑to‑End‑Verantwortung für die internationale Weiterentwicklung, Skalierung und operative Steuerung von CRM und Loyalty – mit besonderem Fokus auf unser Global Loyalty Program sowie auf daten‑ und KI‑gestützte, Salesforce‑basierte Kundenkommunikation in einem internationalen Umfeld.

Hierbei wirst du insbesondere

• das CRM‑ & Loyalty‑Team (bis zu 8 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch führen und kontinuierlich weiterentwickeln
• die strategische CRM‑ & Loyalty‑Roadmap verantworten – mit klarem Fokus auf Automatisierung, Personalisierung und messbaren Business Impact
• KI‑gestützte Customer Journeys (z.B. prädiktive Segmentierung, Next‑Best‑Action, dynamische Inhalte) konzipieren, skalieren und steuern
• CRM‑ und Loyalty‑relevante Segmentierungs‑, KPI‑ und Messmodelle zur Optimierung von CLV, Engagement und Retention etablieren
• das globale Loyalty Program strategisch weiterentwickeln und eine konsistente Governance sicherstellen
• Budgets steuern, Prioritäten setzen sowie externe Technologie‑ und Agenturpartner managen
• internationale Stakeholder orchestrieren und die enge Verzahnung von CRM, Loyalty, App‑Aktivierung und Data‑Teams sicherstellen

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, CRM, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im B2C‑CRM‑Umfeld, idealerweise im FMCG-/Handels‑Kontext mit Loyalty-Bezug
• Fundierte Führungserfahrung, auch in internationalen und cross-funktionalen Set-ups
• Sehr gute Kenntnisse in Salesforce Marketing Cloud sowie idealerweise weiteren Plattformen wie Data Cloud, Personalization oder Braze
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten inkl. KPI-Steuerung, Reporting und datengetriebener Entscheidungsfindung
• Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten CRM- und Personalisierungsansätzen sowie ganzheitliches Denken in Customer Journeys
• Klare Führungsstärke, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.