Director Customer Experience (CX) (w/m/d)

Tmoose; Stuttgart; Hybrid; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Tmoose sucht eine erfahrene Führungskraft für Customer Experience, um die Kundenerfahrung intern wie bei den Endkunden weiterzuentwickeln. Sie steuern Strategien, analysieren Touchpoints und fördern eine enge Zusammenarbeit über Marketing, Produkt, UX/UI und IT.

Sie bringen tiefgehende Kenntnisse in Web Analytics, Design Thinking und CX-Tools mit und leiten datengetriebene Veränderungsprozesse im agilen Umfeld. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher, Hands-on-Mentalität inklusive.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich E-Commerce/Digital Marketing oder Customer Success, idealerweise in Leitungsfunktion.
• Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und CX-Tools.
• Empathische Führungsstärke mit Fähigkeit, Teams zu motivieren und datenbasierte Veränderungen zu begleiten.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch) sowie Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• Strategische Ausrichtung: Weiterentwicklung der Customer Experience der Kunden und deren Kunden.
• Customer Journey Optimierung über alle digitalen Touchpoints inkl. Online-Shop und After-Sales-Support.
• Teamführung: Leitung des CX-Teams und enge Zusammenarbeit mit Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.
• Daten & Analytics: Etablierung relevanter CX-Kennzahlen (NPS, CSAT, Retention, Conversion) und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Innovation im E-Commerce: Identifikation digitaler Trends und Technologien zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Kenntnisse

CX-Strategie

Customer Journey

Web Analytics

Design Thinking

Führung

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik

Tools

CX-Tools

Web Analytics Platforms

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Strategische Ausrichtung:Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.

• Customer Journey Optimierung:Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.

• Teamführung:Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.

• Daten & Analytics:Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. b. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.

• Innovation im E-Commerce:Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. b. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Dein Profil

• Ausbildung:Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Berufserfahrung:Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.

• Methodenkompetenz:Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.

• Führungsstärke:Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.

• Kommunikation:Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.

Das bieten wir Dir