Director Customer Experience (CX) (w/m/d)

United States Digital Space LLC; Stuttgart; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

United States Digital Space LLC in Stuttgart sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience, E-Commerce und Digital Marketing, die die Customer Journey strategisch weiterentwickelt und Kundenzentrierung in allen Bereichen des digitalen Geschäftsmodells verankert.

Sie leiten das CX-Team, arbeiten eng mit Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT zusammen, etablieren CX-Kennzahlen und leiten datenbasierte Empfehlungen ab, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder Digital Marketing.
• Mehrjährige Erfahrung im E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success.
• Führungs- und Veränderungserfahrung in agilen Teams.
• Fundierte Kenntnisse digitaler Customer Journeys, Web Analytics und gängiger CX-Tools.

Aufgaben

• Strategische Ausrichtung der Customer Experience und Kundenzentrierung.
• Analyse, Optimierung und Gestaltung der Customer Journey über alle Touchpoints.
• Führung des CX-Teams und enge Zusammenarbeit mit Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.
• Datenbasierte Insights ableiten und Empfehlungen auf C-Level-Ebene vermitteln.
• Innovationen im E-Commerce, z. B. KI-gestützte Personalisierung, vorantreiben.

Kenntnisse

Customer Experience

E-Commerce

Digital Marketing

Leadership

Data Analytics

Team Collaboration

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik / Digitales Marketing Studium

Tools

Web Analytics

Design Thinking

CX-Tools

Jobbeschreibung

Deine AufgabenStrategische Ausrichtung:Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.

Customer Journey Optimierung:Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.

Teamführung:Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.

Daten & Analytics:Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.

Innovation im E-Commerce:Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. b. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Dein ProfilAusbildung:Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.

Berufserfahrung:Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.

Methodenkompetenz:Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.

Führungsstärke:Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.

Kommunikation:Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.