Teamlead CRM und Customer Experience (m/w/d)

hygi.de GmbH & Co. KG; Telgte; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Mitarbeitenden-Rabatte

Moderne Arbeitsplätze

Bike-Leasing

Team-Events und Movements

Kostenfreie Getränke, Obst & Snacks

Job summary

hygi.de GmbH & Co. KG in Deutschland sucht eine/n Teamlead CRM & Customer Experience (CXM). Du führst das CRM-Team, entwickelst die Customer-Development-Strategie weiter und machst aus Daten, Technologie und Kundenverständnis relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

Du definierst Kundensegmente, leitest Ziele für Wiederkauf, Cross-/Upselling und Kundenbindung ab. Aufbau personalisierter Trigger-Strecken, KI-gestützte Automatisierung und datengetriebene Verbesserungen gehören

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Fokus Marketing, E-Commerce oder BWL.
• Mehrjährige CRM-Erfahrung in digitalen Umfeldern, ideal im E-Commerce.
• Führungserfahrung und souveränes Stakeholdermanagement.
• Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung und KI-gestützter Automatisierung.

Responsibilities

• CRM-Team führen, Prioritäten setzen und bereichsübergreifend arbeiten.
• Kundensegmente definieren und Ziele zu Wiederkauf, Loyalty und Umsatz ableiten.
• Marketing Automation mit personalisierten Trigger-Strecken aufbauen.
• Personalisierung/Targeting mit IT-Abstimmung umsetzen.
• Analytics zur Optimierung von Kampagnen, Inhalten und Journeys.

Skills

Teamführung

CRM-Strategie

Marketing Automation

Personalisierung

Kundenbindung

Analytics

Stakeholdermanagement

A/B-Tests

BI-Tools

Ownership

Education

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

BI-Tools

Analytics-Plattform

Job description

Du möchtest CRM als Wachstumstreiber gestalten und unsere Customer Experience messbar verbessern? Als Teamlead CRM und Customer Experience (CXM) führst du unser CRM-Team, entwickelst die Customer-Development-Strategie weiter und machst aus Daten, Technologie und Kundenverständnis relevante Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

Deine Aufgaben

• Teamführung und Zusammenarbeit: Du führst und entwickelst das CRM-Team, setzt klare Prioritäten und arbeitest eng mit den angrenzenden Abteilungen IT, Customer Service und Retail Media zusammen.
• CRM Strategie und Customer Development: Du definierst Kundensegmente und leitest Ziele für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-Selling, Upselling, Warenkorbwert, Kundenbindung und Reaktivierung ab.
• Marketing Automation: Du baust personalisierte Trigger-Strecken entlang des Kundenlebenszyklus auf und skalierst die KI-gestützte Automatisierung.
• Personalisierung und Targeting: Du entwickelst gemeinsam mit der IT die Voraussetzungen, um Inhalte, Produkte, Angebote und Botschaften kundenindividuell auszuspielen.
• Loyalty und Kundenbindung: Du konzipierst Benefits, exklusive Services, Incentives und Loyalitätsprogramme und steuerst die Umsetzung mit den beteiligten Fachbereichen.
• Analytics und Optimierung: Du analysierst Kundenverhalten, Segmente und Kampagnenperformance. Mit strukturierten A/B-Tests optimierst du Zielgruppen, Inhalte, Angebote, Frequenzen, Versandzeitpunkte und Journeys.
• Customer Experience: Du verbindest Kundenfeedback mit Transaktions-, Verhaltens-, Service- und Logistikdaten, priorisierst Painpoints und treibst Verbesserungen sowie Lösungen voran.

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing, E-Commerce, Medienmanagement, BWL oder einer vergleichbaren Ausrichtung.
• Mehrjährige CRM-Erfahrung in einem digitalen Unternehmen, idealerweise im E-Commerce, sowie fundierte Praxis in Customer Development und Loyalty.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie souveränes Kommunikations- und Stakeholdermanagement.
• Sicheres Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten E-Commerce-Prozessen.
• Kommerzielles Denken und Routine im Umgang mit CRM-KPIs wie Retention Rate, Conversion Rate, Kauffrequenz, Churn Rate, Average Order Value und Customer Lifetime Value.
• Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit A/B-Tests sowie BI- und Analytics-Tools.
• Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Freude daran, neue Lösungen in die Umsetzung zu bringen.

BESONDERS SPANNEND FÜR UNS

Du beschäftigst dich gerne mit den Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz und datengetriebenen Prozessen. Außerdem hast du bereits Erfahrungen mit KI-Tools, Prompt Engineering, Conversational AI oder datenbasierter Analyse gemacht und hast eine gesunde Neugier, Lernbereitschaft und Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken.

• Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
• Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
• Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
• Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks

hygi.de steht für ein wachsendes E-Commerce-Geschäft mit mehr als 3 Millionen Kunden und über 140.000 Produkten. Rund 300 Mitarbeitende entwickeln unser Unternehmen weiter. Dabei setzen wir auf digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und kreative Ideen. In dieser Rolle kannst du unsere Technologie und die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen aktiv mitgestalten.