Director Customer Experience (CX) (w/m/d)

Personio; Stuttgart; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Personio sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience in Stuttgart, um die strategische Ausrichtung der Customer Experience unserer Kunden und unserer Kunden weiter zu entwickeln.

Sie analysieren und gestalten die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints, leiten das CX-Team und arbeiten eng mit Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT zusammen. Zudem etablieren Sie relevante CX-Kennzahlen und leiten datenbasierte Handlungsempfehlungen ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success.
• Erfahrung in leitender Funktion von Vorteil.
• Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking.

Aufgaben

• Strategische Ausrichtung der Customer Experience entwickeln und Kundenzentrierung in allen Bereichen verankern.
• Customer Journey über alle digitalen Touchpoints analysieren, optimieren und gestalten.
• CX-Team führen und agile Zusammenarbeit mit Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT fördern.
• CX-Kennzahlen etablieren (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates) und datenbasierte Insights ableiten.
• Trends identifizieren, Technologien wie KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots evaluieren und das Kundenerlebnis vorantreiben.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Datenanalyse

Web Analytics

Design Thinking

CX-Tools

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik

Tools

CX-Tools

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Strategische Ausrichtung:Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.

• Customer Journey Optimierung:Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints - von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.

• Teamführung:Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.

• Daten & Analytics:Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.

• Innovation im E-Commerce:Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. B. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Dein Profil

• Ausbildung:Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Berufserfahrung:Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success - idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.

• Methodenkompetenz:Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.

• Führungsstärke:Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.

• Kommunikation:Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.