Specialist Omnichannel CEM & CRM (m/w/d)

Toyota; Köln; Remote; EUR 52,000 - 90,000; Full time

Job summary

Toyota sucht eine/n Senior CRM-/CEM-Experten, der strategisch und operativ das Customer Engagement und die Relationship-Strategie gestaltet. Sie entwickeln Roadmaps für CEM/CRM in Zusammenarbeit mit relevanten Fachabteilungen und bauen End-to-End-Automationen entlang der Customer Journey auf.

Sie konzipieren E-Mail-Journeys, Kampagnen und neue Kanäle, testen Inhalte, validieren UX-Qualität und sichern konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg.

Responsibilities

• Verantwortung für das Themenfeld aus strategischer und operativer Perspektive
• Entwicklung und Umsetzung einer CEM/CRM-Roadmap in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
• Aufbau von End-to-End-Automationen entlang der gesamten Customer Journey (vom Lead bis zum Bestandskunden)
• Konzeption, Erstellung und Optimierung von E-Mail-Journeys (z. B. Welcome, Nurture, Reaktivierung, Upsell/Cross-Sell)
• Planung und Umsetzung von Kampagnen zu strategischen und taktischen Anlässen
• Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung
• Eigenständige Erstellung und kontinuierliche Optimierung von E-Mail-Templates
• Durchführung von Testing und Qualitätssicherung für eine optimale User Experience
• Identifikation, Bewertung und Integration neuer Kommunikationskanäle (z. B. Messenger, App-Push, WhatsApp, In-App-Nachrichten, Chatbots) in die CRM-Strategie
• Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Kanäle hinweg
• Analyse relevanter Kennzahlen & Ableitung von datenbasierten Verbesserungsmaßnahmen
• Durchführung von A/B-Tests zur Performance-Optimierung
• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus den Fachbereichen
• Erstellung von Briefings und User Stories für Entwickler (z. B. Salesforce Marketing Cloud)
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, anderen Bereichen im Marketing, Value Chain & weiteren Schnittstellen

Job description

Strategisches & operatives Customer Engagement & Relationship

• Verantwortung für das Themenfeld aus strategischer und operativer Perspektive
• Entwicklung und Umsetzung einer CEM/CRM-Roadmap in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen

Automation & Journeys

• Aufbau von End-to-End-Automationen entlang der gesamten Customer Journey (vom Lead bis zum Bestandskunden)
• Konzeption, Erstellung und Optimierung von E-Mail-Journeys (z. B. Welcome, Nurture, Reaktivierung, Upsell/Cross-Sell)

Kampagnenmanagement

• Planung und Umsetzung von Kampagnen zu strategischen und taktischen Anlässen
• Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung

E-Mail-Templates & Content

• Eigenständige Erstellung und kontinuierliche Optimierung von E-Mail-Templates
• Durchführung von Testing und Qualitätssicherung für eine optimale User Experience

Erschließung neuer Kanäle

• Identifikation, Bewertung und Integration neuer Kommunikationskanäle (z. B. Messenger, App-Push, WhatsApp, In-App-Nachrichten, Chatbots) in die CRM-Strategie
• Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Kanäle hinweg

Monitoring, Testing & Optimierung

• Analyse relevanter Kennzahlen & Ableitung von datenbasierten Verbesserungsmaßnahmen
• Durchführung von A/B-Tests zur Performance-Optimierung

Anforderungs- & Schnittstellenmanagement

• Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus den Fachbereichen
• Erstellung von Briefings und User Stories für Entwickler (z. B. Salesforce Marketing Cloud)
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, anderen Bereichen im Marketing, Value Chain & weiteren Schnittstellen