Teamkoordinator (all genders) Service Desk

Datagroup AG; Hamburg; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket 37€

Home-Office Regelung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Events

Job summary

Datagroup AG in Hamburg sucht eine erfahrene Führungskraft für das IT-Service-Desk-Team. Sie leiten fachlich und disziplinarisch, planen Ressourcen und sichern eine optimale Auslastung des Teams.

Sie treiben die Optimierung von Service-Standards, Prozessen und Qualitätsvorgaben voran und unterstützen Change-Prozesse. Eine mehrjährige Führungserfahrung, ITIL-Kenntnisse, Deutsch auf C2-Niveau und gute Englischkenntnisse werden erwartet.

Qualifications

• Nachweislich mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support.
• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise ITIL-Prozesse.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Analytische Denkweise und strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 ideally) und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Service-Desk-Teams.
• Operative Planung und Steuerung der Ressourcen, Maximierung der Auslastung.
• Sicherung von Service-Standards, Prozessen und Qualitätsvorgaben.
• Unterstützung bei kontinuierlicher Service-Verbesserung und Prozessoptimierung.
• Mitwirkung an Personalplanung, Teamentwicklung und strategischer Ausrichtung.
• Analyse von Kennzahlen, Erstellung von Reports, Ableitung von Maßnahmen.
• Unterstützung von Veränderungsprozessen und Begleitung deren Umsetzung.
• Ansprechpartner für Mitarbeitende, Kunden und interne Schnittstellen.
• Enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung und weiteren Führungskräften.

Skills

Führungserfahrung

IT-Service-Management

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Deutsch C2

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticket-Systeme

ITIL Tools

Job description

Deine Aufgaben

• Du führst ein Service-Desk-Team fachlich und disziplinarisch
• Du übernimmst die operative Planung und Steuerung der Ressourcen sowie die Sicherstellung einer optimalen Auslastung innerhalb des Teams
• Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, Prozessen und Qualitätsvorgaben sicher
• Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services sowie der Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse
• Du wirkst aktiv an der Personalplanung, Teamentwicklung und strategischen Ausrichtung des Teams mit
• Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reports und leitest geeignete Maßnahmen ab
• Du unterstützt aktiv Veränderungsprozesse und begleitest deren Umsetzung innerhalb des Teams
• Du fungierst als Ansprechpartner für Mitarbeitende, Kunden und interne Schnittstellen
• Du arbeitest eng mit dem Bereichsleiter sowie weiteren Führungskräften zusammen

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support
• Erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse im IT-Service-Management sowie idealerweise Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (idealerweise C2-Niveau)
• Gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

• Deine Sichere Zukunft - ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Maximale Work-Life-Balance - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT
• Dein Gesundheitsbonus - Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei - Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch - mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
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