Quereinstieg im IT-Support (all genders)

Datagroup AG; Leipzig; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mobiles Arbeiten

Technisches Equipment

Gesundheitsbonus

Deutschlandticket

Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenfrühstück und Teamevents

Job summary

Datagroup AG in Leipzig sucht einen Ansprechpartner*in für e-Formulare. In dieser Rolle bist du der erste Kontakt für Kundenanfragen, dokumentierst und klassifizierst Tickets im System, und administrierst Anfragen im ServicePortal. Zu deinen Stärken sollten kommunikationsfähige, kundenfreundliche und strukturierte Arbeitsweisen gehören, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits zur Förderung deiner Gesundheit.

Qualifications

• Erste Ansprechpartner*in bei Problemen mit e-Formularen.
• Dokumentation und Klassifizierung von Tickets im Ticketsystem.
• Betreuung und Administration der Anfragen im ServicePortal.

Responsibilities

• Leiten von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service Level Agreements.

Skills

Kundenfreundliche Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikative Fähigkeiten

Berufserfahrung im IT-Umfeld

Deutsch (mind. C1)

Englisch (B2)

Job description

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr) - maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit
• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1)
• Du hast gute Englischkenntnisse (B in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Deine sichere Zukunft - ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten nach Absprache möglich
• Flexibilität - Arbeite von zuhause oder an unseren DATAGROUP-Standorten
• Top Equipment - Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Dein Gesundheitsbonus - Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei - Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch - mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt - Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und wirklich gutem Kaffee