Team Lead Customer Support (m/w/d)

KoRo Handels GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Lebensmittelhandel in Berlin sucht einen Team Lead Customer Support (m/w/d). Sie führen ein dynamisches Team und optimieren Kundenservice-Prozesse. Voraussetzungen sind mehrjährige Erfahrung im Customer Support und fließende Deutschkenntnisse. Flexibles Arbeiten und umfangreiche Onboarding-Möglichkeiten werden angeboten. Bewerbungen sind willkommen.

Leistungen

BVG-Monatsticket

Fitness-Kooperationen

20 % Rabatt im KoRo-Online Shop

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder vergleichbarer Rolle.
• Erste Führungserfahrung vorausgesetzt.
• Fließend Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Support Teams.
• Planung und Koordination der Aufgabenverteilung.
• Einhaltung der Service-Level und KPIs sicherstellen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktlösungskompetenzen

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Teamgeist

Serviceorientierung

Ausbildung

Erfahrung im Customer Support

Führungserfahrung

Fließende Deutschkenntnisse (C1)

Gute Englischkenntnisse (B2)

Tools

Zendesk

Freshdesk

Jobbeschreibung

Als Team Lead Customer Support (m/w/d) in unserem tollen Customer Support-Team, sorgst Du nicht nur dafür, dass unseren Kund:innen immer bestmöglich geholfen wird, sondern führst und inspirierst Du auch Dein Team. Wenn Du das Lösen von Problemen liebst, einen Blick für Prozesse hast und Dich die Entwicklung von Menschen motiviert, bist Du bei uns genau richtig.

Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem:

• Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung Deines Customer Support Teams
• Du planst und koordinierst die Einsatz- und Aufgabenverteilung im Tagesgeschäft
• Du stellst die Einhaltung unserer Service-Level sicher und behältst relevante KPIs im Blick
• Du übernimmst die Verantwortung für Eskalationen und unterstützt Dein Team bei komplexen Fällen
• Du bist die Schnittstelle zwischen Support, Produkt, Sales und weiteren Abteilungen
• Du leitest aus Kundenfeedback und Team-Insights Maßnahmen zur Optimierung unserer Prozesse ab
• Du führst regelmäßige Mitarbeitergespräche, coachst Dein Team und begleitest dessen Entwicklung

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit und hast idealerweise erste Führungserfahrung gesammelt und Freude daran, ein Team zu entwickeln
• Du lebst in Berlin oder Umgebung oder hast Lust, für Deinen neuen Job nach Berlin zu kommen
• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und hast gute Englischkenntnisse (B2) - Weitere Sprachkenntnisse, wie beispielsweise Französisch, Italienisch, Niederländisch, Spanisch, Portugiesisch, Schwedisch oder Dänisch, sind von Vorteil
• Du überzeugst durch starke Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen Support-Tools (z. B. Zendesk oder Freshdesk)
• Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Teamgeist mit

Das erwartet dich bei uns

• Mit Deinen Ideen kannst Du unservielfältiges Teambereichern und so die Zukunft des Lebensmittelhandels in einem stark wachsenden Scale-up aktiv mitgestalten!
• UmfangreichesOnboarding sowie abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zumHome Office sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Modernes Office inBerlin Schöneberg, sehr gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen – und wir übernehmen die Kosten DeinesBVG-Monatstickets.
• Finde den Weg (zurück) ins Gym dankFitness-Kooperationen wie Urban Sports Club oder FitX.
• Optimale Performance wahlweise mit einemWindows Laptop oder MacBook.
• Perfekt ausgestattete Küche mit frischem Obst, leckeren KoRo-Naschereien & Kaffee sowie Tee inklusive.
• 20 % Discountin unserem KoRo-Online Shop.
• RegelmäßigeTeam-Eventsund gemeinsame Aktivitäten sowie legendäre Firmenpartys.

Das hört sich gut an?

Dann bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (CV und Motivationsschreiben) über unsere Website. Wir suchen echte Teammitglieder – lass uns in ein paar Sätzen gern wissen, wer Du bist und was Dich bewegt.

KoRo definiert die Standards der Lebensmittelindustrie neu, indem es eine breite Palette an hochwertigen und innovativen Produkten anbietet. Das Sortiment reicht von naturbelassenen Lebensmitteln wie Nussmusen und Trockenfrüchten bis hin zu Clean Label Snacks und Functional Food. Das kontinuierliche Engagement für Transparenz und Produktinnovation treibt das Unternehmen dazu an, neue Wege in der Lebensmittelbranche zu gehen. Ziel ist es, Konsument:innen Produkte für eine bewusste Ernährung anzubieten, die einfach zugänglich und – wie immer – besser und anders sind.

KoRo wurde 2014 in Deutschland gegründet und von Constantinos Calios und Piran Asci aufgebaut. Heute bilden CEO Florian Schwenkert, CFO Dr. Daniel Kundt, CPO Constantinos Calios und COO Steffani Busch das Managementteam. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 300 Mitarbeitende und hat seinen Sitz in Berlin.

Mehr als 2 Millionen Kund:innen kaufen online unter www.koro.com sowie in über 15 000 Einzelhandelsgeschäften in ganz Europa.

Das KoRo-Team ist genauso vielfältig wie unsere Product Range!Damit Diversity bei uns weiterhin ebenso schnell wächst wie unser nussbegeistertes Team, bewerten wir Bewerber:innen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Konfession, Weltanschauung, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung oder Identität.

Du möchtest mit Deinen Fähigkeiten und Talenten Deinen Teil zu unserer Mission beitragen und die Zukunft von KoRo aktiv mitgestalten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Mitglied unseres Teams!