Team Lead Customer Service & Install Support (w/m/d)

Octopus Energy Group; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives EnerTech-Unternehmen in Berlin sucht einen Team Lead Customer Service & Install Support (w/m/d). In dieser Rolle führen Sie ein Team, um exzellenten Kundenservice zu bieten. Sie sind verantwortlich für die Planung von Installationsterminen und die Betreuung unserer Kund*innen. Gesucht wird eine Person mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice sowie einem hohen Qualitätsanspruch. Das Unternehmen bietet zahlreiche Benefits wie Aktienoptionen und Zuschüsse zum Nahverkehrsticket.

Leistungen

Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

Vergünstigtes Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Beratungsangebote für Kinderbetreuung

Elterngeld-Bonus

Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenlose Sprachkurse

Gutschein zu deinem Geburtstag

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Fähigkeit, Prioritäten in dynamischen Situationen zu setzen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.

Aufgaben

• Führung und Coaching des Customer Field & Operations Teams.
• Sicherstellung einer professionellen Betreuung der Kund*innen.
• Verantwortung für die Planung von Installationsterminen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Serviceorientierung

Empathie

Technisches Verständnis

Tools

Salesforce

digitale Tools

Jobbeschreibung

Overview

Wir sind ein globales EnerTech-Unternehmen, das mit innovativen Wärmepumpen-Komplettlösungen die Energiewende vorantreibt. Seit 2022 installieren wir diese nachhaltige Technologie mit eigenen Fachkräften und setzen damit neue Maßstäbe für die Zukunft der Energieversorgung.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Außerdem arbeiten wir aktiv an derflächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Doch all das gelingt nur mit deinem Engagement! Werde Teil unseres Teams und hilf uns, die Zukunft der Energieversorgung zu gestalten. Gemeinsam schaffen wir eine Energiezukunft, die nicht nur gut für den Planeten, sondern auch für dein Karma ist. 💚 Finde deinen Traumjob bei Octopus Energy und werde Teil der Energierevolution!

Hilf uns dabei, exzellenten Kundenservice erlebbar zu machen. Als Team Lead Customer Service & Install Support (w/m/d) sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kund*innen rund um Installation, Service und Terminierung jederzeit bestens betreut sind.

Verantwortlichkeiten

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Field & Operations Teams mit Fokus auf hohe Servicequalität über Telefon, E-Mail und CRM.
• Sicherstellung einer professionellen, empathischen und effizienten Betreuung unserer Kund*innen in allen Anliegen zu Installation, Terminierung und Service.
• Verantwortung für die Planung, Priorisierung und Optimierung von Installationsterminen sowie das Management von Änderungen oder Ausfällen.
• Überwachung laufender Kundenprozesse, aktive Kommunikation zum Fortschritt und Unterstützung bei komplexen Fällen oder Eskalationen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Technik und Supply Chain sowie mit externen Partnerunternehmen, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
• Nutzung von CRM-Daten (Salesforce), um Qualität, Transparenz und Prozesse im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Dein Background

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Customer Care, idealerweise mit Führungsverantwortung oder in einer koordinierenden Rolle.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten auch in dynamischen Situationen klar zu setzen.
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im direkten Kundenkontakt, insbesondere in der Telefonie.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
• Technisches Verständnis oder Interesse an Themen rund um Wärmepumpentechnik und Installationsprozesse.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen (z. B. Salesforce) sowie Freude daran, Abläufe und Kundenerlebnisse aktiv zu gestalten.

Deine Benefits bei uns

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
• Vergünstigtes Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
• Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass
• Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
• Kostenlose Sprachkurse über Busuu
• Gutschein zu deinem Geburtstag

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.