(Team

Aschert & Bohrmann GmbH; Düsseldorf; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Aschert & Bohrmann GmbH in Düsseldorf sucht eine/n (Team-)Leiter/in Customer Service zur direkten Personalvermittlung. Sie führen das Customer Service Team, sichern exzellenten Service und steuern die kontinuierliche Prozessoptimierung.

Sie bearbeiten komplexe Anfragen, führen Schulungen durch, erstellen Reports und arbeiten bereichsübergreifend. Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; MS Office-Kompetenz ist erforderlich.

Qualifications

• Führungserfahrung im Customer Service
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in leitender Position
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohe Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit
• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Berufsausbildung mit Weiterbildung im Bereich Kundenservice
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse

Responsibilities

• Führung und Motivation des Customer Service Teams
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und kontinuierliche Prozessoptimierung
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationsmanagement
• Durchführung von Schulungen und Entwicklung der Teammitglieder
• Erstellung von Reports und Analysen zur Servicequalität
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenbetreuung

Skills

Teamführung

Kundenservice

Eskalationsmanagement

Schulung durchführen

Berichte erstellen

Abteilungsabstimmung

Education

Hochschulabschluss oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

(Team-)Leiter (m/w/d) Customer Service - Düsseldorf

im Rahmen der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung derdirekten Personalvermittlung einen (Team-)Leiter (m/w/d) CustomerService am Standort Düsseldorf.

Ihre Aufgaben:

• Führung und Motivation des Customer Service Teams
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und kontinuirlicheProzessoptimierung
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationsmanagement
• Durchführung von Schulungen und Entwicklung der Teammitglieder
• Erstellung von Reports und Analysen zur Servicequalität
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung derKundenbetreuung
• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Berufsausbildung mitWeiterbildung im Bereich Kundenservice
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise inleitender Position
• Führungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse