Teamleiter (m/w/d) Customer Service

AlphaConsult Premium; Fulda; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Gute Bezahlung

Mitarbeiterangebote

Premiumjob

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Job summary

AlphaConsult Premium KG in Fulda sucht eine engagierte Teamleiterin bzw. einen Teamleiter Customer Service.

Sie tragen die fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team, entwickeln Prozesse weiter und steigern die Kundenzufriedenheit im D-A-CH-Raum. Sie beraten Kundinnen und Kunden telefonisch, per E-Mail und Video-Chat, koordinieren Aufträge im E-Commerce-System und arbeiten eng mit Transportdienstleistern zusammen.

Qualifications

• Langjährige Berufserfahrung im Kundenservicebereich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Starke Kunden- und Serviceorientierung.
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Hohes Maß an Selbstorganisation und gutes Zeitmanagement.
• Begeisterung für stetige Verbesserung von Prozessen.
• Gute IT-Kenntnisse und Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen.

Responsibilities

• Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen für die kontinuierliche und erfolgreiche Weiterentwicklung des Kundenservice Teams
• Beratung und Betreuung per Telefon, E-Mail und (Video)-Chat von Kundinnen und Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz
• Auftragsbearbeitung in unserem E-Commerce System
• Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen
• Absprache und Koordination mit Transportdienstleistern
• Wissens- und Datenmanagement

Skills

Langjährige Berufserfahrung im Kunden­

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstorganisation & Zeitmanagement

Prozessverbesserung

IT-Kenntnisse

Job description

Kaufmännisch

Fulda

Über uns

Die AlphaConsult Gruppe- Experten mit 15 starken Marken unter einem Dach!

Als Teil der AlphaConsult-Gruppe ist die AlphaConsult Premium KG auf hochwertige Personaldienstleistungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert und deckt durch ihr leistungsstarkes Dienstleistungsangebot alle Branchen und Berufsgruppen ab. Durch ein sehr umfangreiches Leistungsportfolio mit ganzheitlichen Lösungskonzepten und umfassender Personalberatung, können wir uns flexibel an die Bedarfe unserer Kunden anpassen. Ihren Einstieg zu erfolgreichen Unternehmen und bekannten Marktführern ermöglichen wir Ihnen über den Weg der Arbeitnehmerüberlassung. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie in Fulda als Teamleiter (m/w/d) Customer Service.

Ihre Vorteile- Das erwartet Sie als Teamleiter (m/w/d) Customer Service:

• Gute Bezahlung

• Mitarbeiterangebote

• Premiumjob

• Weihnachts- und Urlaubsgeld

Ihre zukünftigen Aufgaben als Teamleiter (m/w/d) Customer Service:

• Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen für die kontinuierliche und erfolgreiche Weiterentwicklung des Kundenservice Teams
• Beratung und Betreuung per Telefon, E-Mail und (Video)-Chat von Kund: innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz
• Auftragsbearbeitung in unserem E-Commerce System
• Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen
• Absprache und Koordination mit Transportdienstleistern
• Wissens- und Datenmanagement

Dieses Profil bringen Sie mit als Teamleiter (m/w/d) Customer Service:

• Langjährige Berufserfahrung im Kundenservicebereich
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Starke Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Hohes Maß an Selbstorganisation und gutes Zeitmanagement
• Begeisterung für stetige Verbesserung von Prozessen
• Gute IT-Kenntnisse und die Bereitschaft neue Systeme zu erlernen

Ansprechpartner

Isabel Kraft
Recruiting
T: 0661/242952-12
E-Mail: [e-mail]
AlphaConsult Premium KG
Vor dem Peterstor 16
36037 Fulda