Teamleiter (m/w/d) Customer Service

CTDI Soemmerda GmbH; Sömmerda; On-site; EUR 52,000 - 66,000; Full time

Job summary

CTDI Soemmerda GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Service am Standort Sömmerda. Als Teamleiter übernehmen Sie die disziplinarische sowie fachliche Führung des Teams, planen Ressourcen, führen Gespräche und setzen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um.

Sie gestalten Prozesse, schulen Mitarbeitende und dokumentieren Kennzahlen, um Abweichungen frühzeitig zu erkennen. Das Umfeld ist kollegial, zielorientiert und bietet Gestaltungsspielräume für Verbesserungen im

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im Customer Service/Kundencenter.
• Mehrjährige Führungsverfahrung im Team.

Responsibilities

• Sicherung hoher Kundenzufriedenheit.
• Ansprechpartner für Kundeneskalationen.
• Fachliche sowie disziplinarische Führung eines oder mehrerer Teams.
• Planung der Mitarbeitereinsätze, Urlaubsplanung.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Erstellung von Berichten und Maßnahmen bei Abweichungen von Kennzahlen.
• Planung von Schulungsmaßnahmen und Unterweisungen.
• Pro-aktive Gestaltung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen.
• Überwachung der Einhaltung von Richtlinien (VDE/ESD) und OSS-Vorgaben.

Skills

Kundendienstführung

Kundenbetreuung

Schichtplanung

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar

Job description

Für unser bestehendes Team am Standort Sömmerda suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Service, der mit Leidenschaft und Führungsstärke dazu beiträgt, unseren Kundenservice auf höchstem Niveau zu gestalten. Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem kollegialen Umfeld, in dem Sie als Führungskraft Ihr Team inspirieren und unseren Service auf das nächste Level heben können.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Ansprechpartner für Kundeneskalation
• Fachliche sowie disziplinarische Führung eines oder mehrerer Teams
• Planung der notwendigen Mitarbeiterressourcen (u. a. Einsatzplanung und Urlaubsplanung)
• Führen von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von abteilungsintern Routinen
• Erstellung von Berichten und Ergreifung von Maßnahmen bei Abweichungen von den Kennzahlen
• Planung von Schulungsmaßnahmen und Durchführung von Unterweisungen
• Pro-aktive Gestaltung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen im Verantwortungsbereich sowie Prüfung von Arbeitsanweisungen/Prozessbeschreibungen
• Überwachung der Einhaltung der VDE- und ESD-Richtlinien, Verhaltensregeln und OSS-Vorgaben

Ihr Profil

• Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Service/Kundencenter
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition