Support Specialist, Enterprise Software (m/w/d)

J30739; Tübingen; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Mobilitätszuschuss

Urlaubsangebote

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsangebote

Teamevents

Lernformate

Moderner Arbeitsplatz

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine engagierte Supportkraft für den deutschsprachigen Markt in Deutschland. Die Position bietet viel Gestaltungsspielraum und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachstumsorientierten Software-Umfeld.

Du arbeitest hybrid am Standort Tübingen, unterstützt beim Aufbau moderner Servicestandards und arbeitest eng mit Produkt- und Technikteams zusammen. Erste Praxiserfahrung im Customer Support sowie starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.

Qualifications

• Praxiserfahrung im Customer Support oder in einer Servicefunktion.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in der Kommunikation.
• Analytische Denkfähigkeit und Freude an Support- & Analyse-Tools.

Responsibilities

• Kund:innenanfragen über gängige Supportkanäle betreuen und technische Fragestellungen lösen.
• Wissensdatenbank zur Self-Service-Unterstützung aufbauen und pflegen.
• Falltrends analysieren und mit Feedback- und Analyse-Tools Verbesserungen ableiten.
• SLA-Monitoring unterstützen und Maßnahmen zur Performance verbessern.
• Kommunikation mit internen Schnittstellen wie Produkt, Vertrieb und Technik koordinieren.
• An Release-Readiness-Aktivitäten teilnehmen und Trainingsinhalte mitgestalten.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Analytisches Denken

Teamarbeit

Veränderungsbereitschaft

Tools

Salesforce Service Cloud

Zendesk

Freshdesk

Power BI

Tableau

Job description

Überblick

Du startest in einer praxisnahen Supportrolle innerhalb eines wachstumsorientierten Software-Umfelds und unterstützt beim Aufbau moderner Servicestandards. Du erhältst viel Gestaltungsspielraum und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, um fachlich und persönlich zu wachsen. Technisch arbeitest du mit Support- und CRM-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder Freshdesk sowie mit Analyse- und Feedback-Tools wie Power BI oder Tableau. Das Team arbeitet im hybriden Modell mit regelmäßiger Präsenz am Standort Tübingen und enger Abstimmung mit Produkt- und Technikteams.

Deine Aufgaben

• Betreuen von Kund:innenanfragen über gängige Supportkanäle und lösen von technischen Fragestellungen
• Mitwirken beim Aufbau und der Pflege einer Wissensdatenbank zur Self-Service-Unterstützung
• Analysieren von Falltrends und Ableiten von Verbesserungsvorschlägen mit Hilfe von Feedback- und Analyse-Tools
• Unterstützen bei SLA-Monitoring und Mitwirken an Maßnahmen zur Performanceverbesserung
• Koordinieren der Kommunikation mit internen Schnittstellen wie Produkt, Vertrieb und Technik
• Teilnehmen an Release-Readiness-Aktivitäten und Mitgestalten von Trainingsinhalten

Dein Profil

• Bringe erste Praxiserfahrung im Customer Support oder in einer ähnlichen Servicefunktion mit
• Verfüge über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Zeige analytisches Denken und Freude an der Arbeit mit Support- und Analyse-Tools
• Arbeite gern im Team und unterstütze bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Sei offen für Veränderung, lerne schnell und bringe Ideen zur Prozessverbesserung ein

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit einem hybriden Arbeitsmodell zur Vereinbarung von Beruf und Privatleben
• Mobilitätszuschüsse oder Unterstützung bei der Anreise zum Standort Tübingen
• Vergünstigte Urlaubsangebote und zeitnahe Urlaubsplanung für bessere Erholung
• Gezielte Einarbeitung und strukturierte Weiterbildungsangebote für den Einstieg
• Betriebliche Gesundheitsangebote und Maßnahmen zur Prävention
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Miteinanders
• Interne Lernformate und Wissensaustausch zur fachlichen Weiterentwicklung
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und flexiblen Abläufen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.