Application Support Lead (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Darmstadt; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Unterstützung bei Mobilität und Anreis

Weiterbildungsangebote

Homeoffice-Optionen

Regelmäßige Team-Events

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Darmstadt sucht eine/n IT-Experten/in für Second-Level-Support. Du betreust komplexe Anfragen, analysierst Fehler systematisch und arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Tickets mit Jira, ServiceNow oder Zendesk, das Sicherstellen von SLAs und die Erstellung aussagekräftiger Reports. Vorteilhaft sind Kenntnisse in Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium.
• Erfahrung im Second-Level-Support oder ähnlichen IT-Supportaufgaben.
• Technische Probleme systematisch analysieren und beheben.
• Klare Kommunikation mit technischen und fachlichen Ansprechpartnern.

Responsibilities

• Bearbeite komplexe Second-Level-Supportfälle und liefere nachhaltige Lösungen
• Kommuniziere aktiv mit Kund:innen, um Anforderungen und Fehler präzise zu klären
• Sichere die Einhaltung von SLAs und Dokumentationsstandards
• Analysiere Support-Metriken und erstelle aussagekräftige Auswertungen
• Identifiziere Prozessengpässe und initiiere Optimierungsmaßnahmen
• Koordiniere externe Dienstleister und interne Schnittstellen
• Unterstütze bei Einführung neuer interner Prozesse und Wissensaustauschformaten

Skills

Second-Level-Support Erfahrung

Kundenkommunikation

Problemanalyse

Multitasking

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium

Tools

Jira

ServiceNow

Zendesk

AWS

Azure

Google Cloud

Prometheus

Grafana

Datadog

Job description

Überblick

Du unterstützt als Teil unseres technischen Teams Kund:innen mit fachkundigem Second-Level-Support und trägst direkt zur Stabilität und Weiterentwicklung von Anwendungen bei. Du findest dich in einem agilen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen wieder und kannst dich fachlich individuell weiterentwickeln. Du arbeitest mit Ticketing- und Kollaborationstools wie Jira, ServiceNow oder Zendesk sowie Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud und Monitoring-Tools wie Prometheus, Grafana oder Datadog. Der Einsatzort ist Darmstadt; wir bieten flexible Modelle und Raum für Verantwortung von Anfang an.

Deine Aufgaben

• Bearbeite komplexe Supportfälle im Second-Level und liefere nachhaltige Lösungen
• Kommuniziere aktiv mit Kund:innen, um Anforderungen und Fehlerbilder präzise zu klären
• Sichere die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Dokumentationsstandards
• Analysiere Support-Metriken und erstelle aussagekräftige Auswertungen zur Leistungsverbesserung
• Identifiziere Prozessengpässe und initiiere Optimierungsmaßnahmen im Support-Workflow
• Koordiniere externe Dienstleister und interne Schnittstellen bei technischen Implementierungen
• Unterstütze bei der Einführung neuer interner Prozesse sowie bei Wissensaustauschformaten

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein vergleichbares Studium oder bringst gleichwertige Praxiserfahrung mit
• Du verfügst über erste Erfahrungen im Second-Level-Support oder in vergleichbaren IT-Supportaufgaben
• Du kannst komplexe technische Probleme systematisch analysieren und zielgerichtet beheben
• Du kommunizierst klar mit technischen und nicht-technischen Ansprechpartner:innen
• Du arbeitest strukturiert, bist belastbar und kannst mehrere Aufgaben parallel steuern
• Du bringst Grundkenntnisse in Ticketing-, Cloud- oder Monitoring-Umgebungen mit

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle mit Möglichkeit zur Stundenanpassung
• Unterstützung bei der Mobilität und Anreise zum Standort
• Flexibler Urlaubsrahmen für eine gute Work-Life-Balance
• Zugang zu Weiterbildungsangeboten und Lernressourcen
• Zusatzleistungen zur Absicherung im Berufsalltag
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und Homeoffice-Optionen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.