Support Platforms Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Baden-Württemberg; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Arbeitsmodell

Mobilitätsunterstützung am Standort

Attraktiver Urlaub

Fort- und Weiterbildung

Gesundheitsangebote

Mitarbeiterevents

Strukturierte Einarbeitung

Regelmäßige Feedbackgespräche

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine:n Mitarbeiter:in im Bereich Kundensupport, der im regionalen Umfeld moderne Softwarelösungen betreut und Raum für fachliches Wachstum erhält.

Du arbeitest mit Support- und CRM-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder Freshdesk, pflegst Wissensdatenbanken und analysierst Kennzahlen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Qualifications

• Erste Erfahrung in Support- oder Kundenservice-Rollen.
• Technisches Grundverständnis für komplexe Systemlandschaften.
• Kommunikation auf Deutsch und Englisch sicher.
• Analytisch, lösungsorientiert und priorisieren unter Druck.
• Teamarbeit auch in verteilten Umgebungen.
• Interesse an Support-Plattformen und Wissensdatenbanken.

Responsibilities

• Unterstütze das Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und sorge für hochwertige Serviceerlebnisse.
• Nutze Support- und CRM-Plattformen zur Fallbearbeitung und Dokumentation.
• Pflege und Optimiere Wissensdatenbanken, um Self-Service zu stärken.
• Analysiere Kundenfeedback und Kennzahlen wie CSAT und SLA-Abdeckung.
• Probiere Automatisierungs-Ideen und Self-Service-Lösungen aus.
• Stimme dich mit Produkt, Vertrieb und Technik ab und dokumentiere Erkenntnisse.

Skills

Kundensupport

CRM-Systeme

Deutsch & Englisch kommunizieren

Analytische Arbeitsweise

Tools

Salesforce Service Cloud

Zendesk

Freshdesk

Job description

Überblick

Du gestaltest den regionalen Support für moderne Softwarelösungen und bekommst viel Raum für fachliches Wachstum und persönliche Entwicklung. Du arbeitest mit Support- und CRM-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder Freshdesk sowie mit Wissensdatenbanksystemen und Analyse-Tools. Wir bieten dir eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und vielseitige Lernformate. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktverbesserungen.

Deine Aufgaben

• Unterstütze das Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und sorge für eine hochwertige Serviceerfahrung.
• Nutze Support- und CRM-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Zendesk oder Freshdesk zur Fallbearbeitung und Dokumentation.
• Arbeite an der Pflege und Optimierung von Wissensdatenbanksystemen, um Self-Service zu stärken.
• Analysiere Kundenfeedback und Kennzahlen wie CSAT und SLA-Abdeckung zur Identifikation von Verbesserungen.
• Probiere Automatisierungsideen und Self-Service-Lösungen aus, um Prozesse effizienter zu gestalten.
• Stimme dich mit internen Schnittstellen aus Produkt, Vertrieb und Technik ab und dokumentiere Erkenntnisse.

Dein Profil

• Bringst erste Erfahrung in Support- oder Kundenservicerollen mit oder zeigst starkes Interesse an diesem Bereich.
• Hast technisches Grundverständnis für komplexe Systemlandschaften und Plattformen.
• Kannst sicher und freundlich auf Deutsch und Englisch kommunizieren.
• Arbeitest analytisch, lösungsorientiert und behältst auch unter Druck Prioritäten im Blick.
• Funktionierst gut im Team und in verteilten Arbeitsumgebungen.
• Freust dich auf die Arbeit mit Support- und CRM-Plattformen sowie Wissensdatenbanksystemen.

Deine Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit hybrider Option und Vertrauen in Eigenverantwortung.
• Mobilitätsunterstützung am Standort zur Erleichterung der täglichen Anreise.
• Attraktiver Urlaub zur Erholung und Balance zwischen Arbeit und Privatleben.
• Umfangreiche Lernangebote und interne Formate zur fachlichen Weiterbildung.
• Gesundheitsangebote und Maßnahmen zur betrieblichen Vorsorge.
• Mitarbeitervorteile und regelmäßige Teamevents zur Stärkung des Miteinanders.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen gelungenen Start.
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche und Feedback zur Gestaltung Ihrer Karriere.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.