Support Specialist, SaaS & CRM Platforms (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Reutlingen (Winterthur); On-site; CHF 37,000 - 51,000; Full time

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine engagierte Support-/Kundenservice-Fachkraft in Deutschland. Sie arbeiten mit CRM- und Wissensmanagement-Systemen, unterstützen Incident- und Anfragenprozesse, analysieren Rückmeldungen und leiten Verbesserungen ab.

Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Technik steht im Fokus. Sie bringen erste Erfahrungen mit, arbeiten analytisch, kommunizieren klar und tragen zur Optimierung von Abläufen bei.

Qualifications

• Erste Erfahrung oder Praktika im Software-Support oder Kundenservice.
• Gutes analytisches Verständnis und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Kommunikativ und gern in vernetzten, interdisziplinären Teams.
• Grundkenntnisse in CRM- und Wissensmanagement-Tools.
• Fließend Deutsch und Englisch (C2).
• Interesse an Prozessoptimierung und Automatisierung im Serviceumfeld.

Responsibilities

• Unterstützen beim täglichen Incident- und Anfrage-Management über CRM-Tools.
• Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und Self-Service-Angeboten.
• Analysieren von Kundenrückmeldungen und Ableiten von Verbesserungsvorschlägen.
• Koordinieren mit Produkt, Vertrieb und Technik zur Lösung komplexer Anliegen.
• Dokumentieren von Fallverläufen und Erstellen von Statusberichten.
• Teilnehmen an Release-Readiness-Aktivitäten und Schulungen.

Skills

Analytisches Verständnis

Lösungsorientierung

Teamarbeit

Kommunikation

Prozessoptimierung

Tools

CRM-Tools

Wissensmanagement-Tools

Job description

Überblick

Du startest in einer wachstumsorientierten Support-Umgebung und übernimmst Verantwortung für operative Aufgaben rund um den Kundenservice. In dieser Rolle arbeitest du mit modernen Service- und CRM-Plattformen zusammen, etwa Salesforce Service Cloud und ähnlichen Systemen, und unterstützt dabei, Prozesse zu verbessern. Du bekommst viel Raum für persönliche Entwicklung, lernst bereichsübergreifend und schuldest aktiv an der Optimierung von Abläufen mit. Die Position bietet eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Lernmöglichkeiten, damit du fachlich und methodisch schnell wachsen kannst.

Deine Aufgaben

• Unterstützen beim täglichen Incident- und Anfrage-Management über CRM- und SLA-Tools
• Mitwirken bei der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken und Self-Service-Angeboten
• Analysieren von Kundenrückmeldungen und Ableiten von Verbesserungsvorschlägen für Supportprozesse
• Koordinieren mit Produkt, Vertrieb und Technik zur Lösung komplexer Kundenanliegen
• Dokumentieren von Fallverläufen und Erstellen aussagekräftiger Statusberichte
• Teilnehmen an Release-Readiness-Aktivitäten und Schulungen zur Produktkenntnis

Dein Profil

• Bringst erste Erfahrung oder Praktika im Software-Support oder Kundenservice mit
• Zeigst gutes analytisches Verständnis und lösungsorientiertes Arbeiten
• Bist kommunikativ und arbeitest gern in vernetzten, interdisziplinären Teams
• Verfügst über Grundkenntnisse in CRM- und Wissensmanagement-Tools
• Sprichst fließend Deutsch und Englisch auf C2-Niveau
• Interessierst dich für Prozessoptimierung und Automatisierung im Serviceumfeld

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern
• Interne Lernformate und Wissensaustausch zur fachlichen Weiterentwicklung
• Attraktive Mitarbeiterangebote und gelegentliche Team-Events
• Gesundheitsförderung und Unterstützungsleistungen je nach Standort
• Möglichkeit zu Mobilitätsunterstützung bei beruflichen Fahrten
• Urlaub- und Erholungsregelungen, die Erholung ermöglichen
• Klare Perspektiven für fachliche Entwicklung und Weiterbildungen
• Raum für eigene Ideen und Beteiligung an bereichsübergreifenden Verbesserungsinitiativen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.