Cloud Infrastructure Support Lead (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Darmstadt; In loco; EUR 38.000 - 56.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible Arbeitszeiten

Umfangreiche Weiterbildungsangebote

Mobilitätsoptionen und Pendelunterstüt

Großzügige Urlaubsregelungen

Betriebliche Absicherungen und gesund.

Regelmäßige Team-Events

Strukturierte Einarbeitung

Option auf Stundenreduzierung

Descrizione del lavoro

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n engagierte/n Support-Spezialisten für den Second Level Support in Deutschland. Sie arbeiten mit Jira, ServiceNow und Zendesk und nutzen Remote-Tools, um Anfragen zügig zu lösen. Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildung und Mobilitätsunterstützung gehören zu den Vorteilen.

Sie tragen dazu bei, Prozesse zu verbessern, arbeiten eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen und sichern SLA-Konformität sowie transparente Dokumentation im Ticketsystem.

Competenze

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium und erste Praxiserfahrung im Support.
• Fundierte Fähigkeiten in Fehlersuche und Troubleshooting.
• Gute kommunikative Fähigkeiten und verständliche Erklärung technischer Themen.
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten.

Mansioni

• Bearbeite fachliche Supportanfragen und löse technische Probleme im Second Level.
• Kommuniziere proaktiv mit Anwendern, um Anforderungen und Erwartungen zu klären.
• Sorge für Einhaltung von SLAs und dokumentiere Lösungen im Ticketsystem.
• Analysiere Support-Metriken und bereite einfache Reports zur Leistung dar.

Conoscenze

Fehleranalyse

Kundensupport

Kommunikation

Teamarbeit

Formazione

IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium

Strumenti

Jira

ServiceNow

Zendesk

Descrizione del lavoro

Überblick

Du steigst in ein wachsendes, technologiegetriebenes Umfeld ein und übernimmst früh Verantwortung im Second Level Support. Du arbeitest mit modernen Ticketing- und Kollaborationsplattformen wie Jira, ServiceNow oder Zendesk und nutzt Remote-Tools zur schnellen Problemlösung. Du profitierst von klaren Entwicklungspfaden, regelmäßigen Lernangeboten und flachen Hierarchien, um fachlich zu wachsen. Du trägst dazu bei, Kundenanfragen nachhaltig zu verbessern und Prozesse effizienter zu machen

Deine Aufgaben

• Bearbeite fachliche Supportanfragen und löse technische Probleme im Second Level
• Kommuniziere proaktiv mit Anwendern, um Anforderungen und Erwartungen zu klären
• Sorge für Einhaltung von SLAs und dokumentiere Lösungen im Ticketsystem
• Analysiere Support-Metriken und bereite einfache Reports zur Leistung dar
• Identifiziere Schwachstellen im Support-Workflow und schlage Verbesserungen vor
• Arbeite mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um Wiederholungsfehler zu vermeiden

Dein Profil

• Hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein vergleichbares Studium und erste Praxiserfahrung im Support
• Bringst fundierte Fähigkeiten in Fehlersuche und Troubleshooting mit
• Verfügst über gute kommunikative Fähigkeiten und erklärst technische Themen verständlich
• Arbeitest strukturiert und beherrschst mehrere parallele Aufgaben
• Zeigst Lernbereitschaft und bist offen für neue Tools und Prozesse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur Vereinbarung von Beruf und Privatleben
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote und Lernressourcen für deine Entwicklung
• Mobilitätsoptionen und Unterstützung bei Pendelwegen
• Großzügige Urlaubsregelungen für Erholung und Ausgleich
• Betriebliche Absicherungen und gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Regelmäßige Team-Events und informelle Austauschformate
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Möglichkeiten zur temporären Stundenreduzierung und späteren Aufstockung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.