IT Support Specialist, Service Operations (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Mainz; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätslösungen

Urlaubsregelungen

Weiterbildungsformate

Zusatzangebote zur gesundheitlichenAbs

Regelmäßige Team-Events

Strukturierte Einarbeitung

Entwicklungsgespräche

Moderner Arbeitsplatz mit digitaler In

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter im Second-Level-Bereich, der komplexe Anfragen analysiert, Lösungen verständlich erklärt und die Servicequalität sichert.

Sie arbeiten in Deutschland vor Ort, erhalten gezielte Lernangebote, strukturierte Einarbeitung und flexible Arbeitszeiten. Bewerbungen aus dem Ausland können nicht berücksichtigt werden.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis.
• Erfahrung im IT-Support oder kundennahen Supportfunktionen.
• Fähigkeit zur Fehleranalyse und strukturierte Arbeitsweise.
• Klare Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Ansprechpartnern.
• Kennzahlenbasierte Leistungsbewertung anwenden.
• Belastbarkeit und Organisationstalent in wechselnden Situationen.

Responsibilities

• Analyse und Lösung komplexer Second-Level-Supportfälle.
• Kommunikation mit Anwendern, Ursachen verstehen und Lösungen vermitteln.
• Überwachung der Einhaltung von Servicevereinbarungen und Eskalationen.
• Durchführung von Qualitätsprüfungen und Fall-Reviews zur Sicherung der Servicequalität.
• Identifikation von Prozessengpässen und Umsetzung von Verbesserungen.
• Auswertungen zu Support-Kennzahlen erstellen und Optimierung ableiten.
• Unterstützung bei der Pflege von Wissensdokumentationen und internen Tools.

Skills

Fehleranalyse

IT-Support-Erfahrung

Kundenkommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

KPI-Analytik

Education

IT-Ausbildung

Praxis im IT-Support

Job description

Überblick

Du arbeitest direkt an Kundenanfragen in einem dynamischen technischen Umfeld und trägst dazu bei, Anwender:innen schnell wieder handlungsfähig zu machen. Wir bieten dir gezielte Lernangebote, strukturierte Einarbeitung und Raum für fachliche Entwicklung. Flexible Arbeitszeiten und ein offenes Miteinander unterstützen eine gute Work-Life-Balance. Deine Beiträge verbessern messbar die Servicequalität und die Nutzerzufriedenheit.

Deine Aufgaben

• Analysiere und löse komplexe technische Supportfälle im Second-Level-Bereich
• Kommuniziere mit Anwender:innen, um Ursachen zu verstehen und Lösungen verständlich zu vermitteln
• Überwache die Einhaltung von Servicevereinbarungen und eskaliere bei Abweichungen
• Führe Qualitätsprüfungen und Fall-Reviews zur Sicherung der Servicequalität durch
• Identifiziere Prozessengpässe und setze Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung um
• Erstelle Auswertungen zu Support-Kennzahlen und leite daraus Optimierungsansätze ab
• Unterstütze bei der Pflege von Wissensdokumentationen und internen Support-Tools

Dein Profil

• Verfüge über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxis
• Bringe erste Erfahrung im IT-Support oder in kundenorientierten Supportfunktionen mit
• Arbeite strukturiert und zeige ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse
• Kommuniziere klar mit technischen und nicht-technischen Gesprächspartner:innen
• Nutze Kennzahlen zur Leistungseinschätzung und zur Ableitung von Maßnahmen
• Bewahre Belastbarkeit und Organisationstalent in wechselnden Situationen

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Unterstützung bei Mobilitätslösungen für tägliche Wege oder Pendelstrecken
• Attraktive Urlaubsregelungen zur Erholung und Regeneration
• Zugang zu Weiterbildungsformaten und fachlichen Lernressourcen
• Betriebliche Zusatzangebote zur gesundheitlichen Absicherung
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Miteinanders
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und flexiblen Arbeitsabläufen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.