Support Engineer (m/w/d) Servicedesk

Advanced UniByte GmbH; Leverkusen; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Nordrhein-Westfalen sucht einen Support Engineer (m/w/d) für den Servicedesk. Sie bieten technischen Support, analysieren IT-Infrastruktur-Herausforderungen und kommunizieren direkt mit den Kunden. Idealerweise haben Sie eine IT-Ausbildung oder ein Studium sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im Data Center-Umfeld. Kenntnisse in ITIL und ServiceNow sind von Vorteil, ebenso wie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Data Center-Umfeld (Storage, Compute, Back-up).
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Technischer Support für Kunden übernehmen.
• Technische Herausforderungen rund um IT-Infrastruktur analysieren und lösen.
• Direkter Kontakt mit Kunden für passende Lösungen.
• Informationen im Ticketsystem festhalten.
• Zusammenarbeit mit Herstellern und Team bei komplexen Fällen.
• Unterstützung der Kollegen im täglichen Geschäft.

Kenntnisse

Technische Problemlösung

Kundenkommunikation

Teamarbeit

Eigenverantwortung

Englisch (gutes Niveau)

ITIL Kenntnisse

ServiceNow Kenntnisse

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Einleitung

Du liebst es, technische Probleme zu lösen und unseren Geschäftskunden schnell und kompetent zu helfen? Dann werdeSupport Engineer (m/w/d)Servicedesk – und Teil eines Teams, das echten Service lebt.

Ihre Aufgaben

• Du übernimmst den technischen Support für unsere Kunden – inklusive unserer Managed Services
• Du analysierst und löst technische Herausforderungen rund um IT-Infrastruktur und Data Center souverän
• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden und findest gemeinsam mit ihnen die passende Lösung
• Du hältst alle Infos sauber im Ticketsystem fest – strukturiert, nachvollziehbar und effizientDu arbeitest eng mit Herstellern und deinem Team zusammen, um auch komplexe Fälle zu klären
• Du unterstützt deine Kollegen im täglichen Geschäft und bringst dein Know-how aktiv ins Team ein
• Du bist ab und zu im Rechenzentrum beim Kunden und sorgst so für einen reibungslosen Ersatzteilaustausch

Ihr Profil

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich abgeschlossen
• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Data Center-Umfeld mit (Storage, Compute, Back-up)
• Du kommunizierst klar und offen und bringst dich aktiv im Team ein
• Du bist engagiert, handelst eigenverantwortlich und stellst den Kundenservice immer in den Fokus
• Du sprichst sehr gut Deutsch und gutes Englisch
• Du kennst dich idealerweise mit ITIL und ServiceNow aus

Kontakt

Rukeltukel, Leonie

Tel: [phone] - 172