Strategic Customer Support Specialist

Fluke Corporation; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiges Unternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Strategischen Kundenservice-Spezialisten (m-w-d) zur Betreuung von Großkunden. In dieser dynamischen Rolle gewährleisten Sie exzellenten Service durch proaktive Kommunikation und effiziente Auftragsbearbeitung. Zu den Anforderungen gehören ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch sowie ein kaufmännischer Hintergrund. Sie arbeiten in einem unterstützenden Team und profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Teamevents

Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Kundenservice-Administration.
• Kenntnisse im Bereich Prozessoptimierung.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Service-Support für Großkunden bieten.
• Aufträge gemäß vertraglichen Vereinbarungen bearbeiten.
• Laufende Aufträge überwachen und nachverfolgen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Prozessoptimierung

Organisation

Teamarbeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Kaufmännischer / administrativer Hintergrund

Tools

Oracle

CRM-Systeme

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Ein Tag im Leben eines Strategischen Kundenservice-Spezialisten (m-w-d) :

Ein typischer Arbeitstag in dieser Rolle ist dynamisch und kundenorientiert. Sie beginnen damit, laufende Aufträge zu überprüfen und stellen sicher, dass Großkunden durch zeitnahe Kommunikation per E-Mail und Telefon exzellent betreut werden. Erfolg bedeutet, KPIs wie Auftragsgenauigkeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit zu erfüllen, während Sie komplexe Prozesse wie Vertragsabrechnung und Kalibrierungsplanung managen. Sie arbeiten mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Abteilungen und Ländern zusammen und nutzen Tools wie Oracle, CRM-Systeme und Microsoft Office, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Mit einem flexiblen Arbeitszeitmodell und einem starken Fokus auf Teamarbeit bringt jeder Tag neue Herausforderungen und Chancen, Beziehungen zu strategischen Kunden zu stärken.

Deine Aufgaben

• Service-Support für Großkunden bieten und hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail pflegen.
• Aufträge gemäß vertraglichen Vereinbarungen und Unternehmensstandards bearbeiten.
• Bestellungen für Lieferanten vorbereiten und eingehende Rechnungen prüfen.
• Laufende Aufträge überwachen und nachverfolgen, um eine termingerechte Lieferung zu gewährleisten.
• Vertragsabrechnung verwalten und bei Bedarf Gutschriften ausstellen.
• Kalibrierungen oder Reparaturen, die an Drittanbieter ausgelagert werden, planen und verfolgen. Beschwerden und Reklamationen bearbeiten und nachhaltige Geschäftsbeziehungen aufbauen.

Dein Team

Sie werden Teil eines eingespielten Teams von fünf Fachkräften mit vielfältigem, internationalem Hintergrund. Wir legen Wert auf Zusammenarbeit, offene Kommunikation und ein unterstützendes Umfeld, in dem alle zum gemeinsamen Erfolg beitragen. Neben der Arbeit genießen wir Teamevents und Integrationsaktivitäten, die unseren Arbeitsplatz spannend und angenehm machen.

Erfahrung

• Kaufmännischer / administrativer Hintergrund und / oder Erfahrung im Bereich Kundenservice-Administration.
• Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich Prozessoptimierung sind von Vorteil.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesene Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld zur Unterstützung von Vertrieb und Betrieb sowie zur Ergebnisförderung.
• Sehr gute Kenntnisse in Excel, Word und Outlook sind unerlässlich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Weitere Sprachen wie Französisch sind ein Plus.
• Selbstmotiviert, engagiert, flexibel und ein starker Teamplayer

Dein Profil

• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und gutes Zeitmanagement.
• Lösungsorientierte Denkweise mit Liebe zum Detail. Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
• Kundenorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Beziehungsaufbau

Warum solltest Du dich für dieses Unternehmen entscheiden??

• Werden Sie Teil eines vielfältigen und internationalen Teams, das Zusammenarbeit schätzt.
• Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Umfeld.
• Arbeiten Sie an strategischen Projekten mit Großkunden und leisten Sie echten Einfluss.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Wachstum.
• Teilnahme an unterhaltsamen Teamevents und Integrationsaktivitäten.
• Arbeiten Sie in einem Unternehmen, das Innovation und Kundenorientierung großschreibt

Haben wir dein Interesse geweckt??

Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf. Für Fragen steht Dir unsere Recruiting Abteilung zur Verfügung unter folgender E-Mail Adresse : [e-mail]