Spécialiste Support Logiciel à Distance FR/EN (Lisboa)

Phiture; Remote; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise internationale recherche un Spécialiste Support Logiciel pour aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques et à comprendre les outils numériques. Ce poste, principalement en télétravail, nécessite une maîtrise du français et de l'anglais. Le candidat idéal doit avoir des compétences analytiques solides, une écoute active et une passion pour l'aide à l'utilisateur. Un package de relocalisation complet est proposé pour les candidats venant de l'étranger.

Leistungen

Assurance santé privée dès le premier jour

Formation payée et coaching continu

Opportunités de développement de carrière

Réductions sur les gyms, restaurants et services

Environnement de travail multiculturel

Qualifikationen

• Fluency in French and English.
• Strong understanding of digital tools.
• Detail-oriented mindset and ability to simplify concepts.

Aufgaben

• Diagnosing software issues and guiding users through troubleshooting.
• Documenting all cases within internal platforms.
• Collaborating with technical teams when escalation is needed.

Kenntnisse

Communication claire

Analyse

Patience

Aisance avec les outils logiciels

Écoute active

Jobbeschreibung

Nous recherchons un Spécialiste Support Logiciel capable d’accompagner des utilisateurs dans l’utilisation, la compréhension et la résolution de problématiques liées à des outils numériques et applications professionnelles. Ce poste, principalement en télétravail, s’adresse à des personnes structurées, patientes et passionnées par l’assistance utilisateur. Vous interviendrez auprès d’un public francophone et anglophone et représenterez un service international engagé dans la qualité et la précision.

Votre rôle consistera à analyser des incidents, guider les utilisateurs à travers des étapes de diagnostic, expliquer clairement des fonctions ou paramètres logiciels et assurer un suivi rigoureux des cas dans les systèmes internes. Vous participerez à la création d’une expérience utilisateur cohérente, tout en respectant les procédures établies et en collaborant avec des équipes techniques avancées lorsqu’une expertise plus approfondie est requise.

Vous bénéficierez d’un package de relocalisation complet si vous venez de l’étranger, comprenant un accompagnement administratif, une aide à l’installation et un soutien logistique pour faciliter votre arrivée.

Vous serez responsable de maintenir des niveaux élevés de satisfaction en adoptant une communication claire, calme et empathique. Votre capacité à vulgariser des concepts techniques sera essentielle. Grâce à une formation complète, vous apprendrez les outils internes, les standards de qualité, les méthodes de diagnostic et les bonnes pratiques de résolution.

Profil recherché : maîtrise du français et de l’anglais, aisance avec les outils logiciels, compétences analytiques, écoute active, organisation et volonté d’apprendre. Ce poste est idéal pour celles et ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement structuré, international et orienté solutions.

English

We are looking for a Software Support Specialist who enjoys guiding users, solving technical issues, and explaining digital tools in a simple and structured way. This remote-oriented role requires strong analytical abilities, patience, and clear communication. You will support both English- and French-speaking users while representing a global environment that values precision and professionalism.

Your main tasks include diagnosing software-related problems, walking users through troubleshooting steps, explaining system functionalities, and documenting all cases within internal platforms. You will contribute to a seamless user experience by following established procedures and collaborating with advanced technical teams whenever escalation is needed.

A full relocation package is available for candidates moving from abroad, offering administrative assistance, settlement support, and guidance with local processes to ensure a smooth transition.

Your success in this role relies on your ability to stay calm, provide structured explanations, and simplify technical concepts. You will receive comprehensive training on internal tools, troubleshooting methods, communication protocols, and quality standards. You will also help identify recurring issues and suggest improvements to enhance usability and overall customer satisfaction.

We seek candidates with strong communication skills, fluency in French and English, familiarity with digital tools, a detail-oriented mindset, and eagerness to learn. This position is ideal for individuals looking to grow within a stable, international, and solution-focused environment where continuous improvement and user satisfaction are top priorities.

Relocation

• Free flight ticket
• Airport pickup upon arrival
• Accommodation
• Help with documentation (AFM, AMKA, bank account)
• Additional relocation guidance when needed

Benefits

• Private health insurance from day one
• Paid training and continuous coaching
• Career development and internal mobility opportunities
• Discounts on gyms, restaurants, shops, and services
• Multicultural work environment with international exposure
• Wellness activities and engageme