Specialist Service Desk m/w/d

CANCOM SE; Langenfeld (Rheinland); On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

CANCOM SE ist auf der Suche nach einem IT-Helpdesk-M Specialist im 1st Level Support in Nordrhein-Westfalen. Sie nehmen Störungsmeldungen telefonisch entgegen, analysieren und lösen Berechnungen im Rahmen des Incident- und Problem-Managements unter Berücksichtigung der SLA-Vorgaben und unterstützen Anwender auch remote.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im Ticketsystem gemäß Prozessvorgaben sowie die Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten.

Responsibilities

• Telefonische Annahme von Störungsmeldungen und deren Dokumentation im Ticketsystem
• Kategorisierung und Priorisierung von Tickets im Ticketsystem
• Bearbeitung von IT-Störungen im Rahmen des Incident Fall eröffnen und Problem Managements Fall beheben/lösen unter Berücksichtigung von SLA´s
• Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im Ticketsystem nach Prozessvorgaben
• Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten

Job description

• Telefonische Annahme von Störungsmeldungen und deren Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung im Ticketsystem
• Bearbeitung von IT-Störungen im Rahmen des Incident Fall eröffnen und Problem Managements Fall beheben/lösen unter Berücksichtigung von SLA´s
• Unterstützung von Anwendern per Telefon und Remote zur Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Level Supports
• Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im Ticketsystem nach Prozessvorgaben
• Mitarbeit in verschiedenen IT-Projekten