Mitarbeiter im IT-Service Desk m/w/d

Ortenau Klinikum - Karriere; Offenburg; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Part time

Job summary

Ortenau Klinikum - Karriere sucht eine engagierte Fachkraft im 1st-Level-Support. Sie analysieren und bearbeiten Störungen und Anfragen, nehmen Störungen freundlich entgegen und behalten in Mehrfachanfragen den Überblick, damit jedes Anliegen zuverlässig gelöst wird.

Sie leiten komplexe Anfragen an die Fachabteilungen weiter und erstellen FAQs sowie Templates, um wiederkehrende Probleme schneller zu lösen. Die Position ist sowohl in Teilzeit als auch in Vollzeit zu besetzen, Vergütung erfolgt

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in einem technischen Bereich; Quereinstieg möglich.
• Freude am Umgang mit Menschen und hohe Kundenorientierung.
• Gut organisiert; Kommunikationsgeschick täglich einsetzen.
• Teamfähig, lernbereit und serviceorientiert.
• In anspruchsvollen Situationen kühlen Kopf bewahren.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für interne Kunden; Störungen und Anfragen im 1st-Level-Support analysieren und bearbeiten.
• Störungen freundlich annehmen, Überblick behalten und jedes Anliegen zuverlässig lösen.
• Komplexere Anfragen an zuständige Fachabteilungen weiterleiten.
• FAQs, Textvorlagen und Templates erstellen, um wiederkehrende Probleme schneller zu lösen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsgeschick

Teamfähigkeit

Lernbereitschaft

Serviceorientierung

Education

Technische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Job description

Das ist Dein Aufgabenbereich

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Kunden, analysierst und bearbeitest Störungen und Anfragen im 1st-Level-Support
• Du nimmst Störungen freundlich an, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und sorgst dafür, dass jedes Anliegen zuverlässig gelöst wird
• Aufwändigere und komplexere Anfragen und Störungsmeldungen, die du nicht direkt lösen kannst, leitest du mit entsprechenden Informationen an die zuständigen spezialisierten Fachabteilungen weiter
• Du erstellst FAQs, Textvorlagen und Templates, um wiederkehrende Probleme im 1st-Level-Support künftig schneller zu lösen

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen Bereich, Quereinstieg ist möglich Idealerweise erste bis fundierte Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Kundenorientierung ist dir wichtig
• Du bist gut organisiert und hast Freude daran, dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen
• Du bist teamfähig, lernbereit und serviceorientiert
• In anspruchsvollen Situationen behältst du einen kühlen Kopf

Die Stelle ist in 50% Teilzeit oder Vollzeit zu besetzen. Die Vergütung erfolgt nach Tarifvertrag TVöD-K Entgeltgruppe 6.

Haben wir Dein Interesse geweckt?