Service Desk Agent m/w/d - 1st & 2nd Level Support

CANCOM SE

Nürnberg

On-site

EUR 32,000 - 42,000

Full time

14 days+

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Job summary

CANCOM SE sucht Unterstützung im 1st-Level-Support in Nürnberg. Sie nehmen Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, analysieren und lösen einfache IT-Probleme.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, dokumentieren Lösungen nachvollziehbar und informieren Kunden umgehend über den Bearbeitungsstand. Zu den Aufgaben gehören Ticketmanagement, SLA-Überwachung und kompetente Unterstützung bei Windows, LAN/WAN, VPN, M365, mobilen Endgeräten und Druckern.

Responsibilities

First Point of Contact: Störungsmeldungen entgegennehmen und professionell bearbeiten.
Ticketmanagement: Tickets klassifizieren, priorisieren und bei Bedarf weiterleiten.
Troubleshooting: 1st-Level-Support zur Behebung technischer Störungen.
SLA im Blick: Einhaltung der SLAs und termingerechte Lösungen sicherstellen.
Technischer Support: Unterstützung bei Windows, LAN/WAN, VPN, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und Druckern.
Kommunikation & Dokumentation: Status-Updates kommunizieren und Lösungen nachvollziehbar dokumentieren.

Job description

First Point of Contact: Du nimmst Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bearbeitest diese professionell.
Ticketmanagement: Du erfasst, klassifizierst und priorisierst Tickets und leitest diese bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter.
Troubleshooting: Du analysierst und behebst technische Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports.
SLA im Blick: Du bearbeitest Tickets unter Berücksichtigung vereinbarter Service Level Agreements und sorgst für eine zeitnahe Lösung.
Technischer Support: Du unterstützt Anwender bei Fragen und Problemen rund um Windows-Betriebssysteme, LAN/WAN, VPN, Microsoft 365, mobile Endgeräte und Drucker.
Kommunikation & Dokumentation: Du hältst Kunden über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden, dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar und sorgst für eine professionelle Kommunikation.