First Level Support Specialist – Global Troubleshooting

MPDV Mikrolab GmbH; Deutschland; Remote; USD 43,245 - 59,178; Full time

Job summary

MPDV Mikrolab GmbH in Deutschland sucht Unterstützung im Kundendienst. Sie übernehmen die Erstanalyse von Kundenanfragen, klassifizieren diese per Telefon, E‑Mail und Webportal und dokumentieren alle Vorgänge im Ticketsystem.

Sie arbeiten eigenständig an der Störungsbehebung mit und geben relevante Informationen an Kollegen des 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter. Ziel ist eine transparente Nachvollziehbarkeit des Lösungsprozesses und eine zügige Abschlusserklärung gegenüber dem Kunden.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Störungen national und international
• Klassifizierung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Webportal
• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
• Selbständige Erstanalyse von Kundenanfragen und Kommunikation zum Fortschritt
• Einholung wichtiger Informationen und Weitergabe an 2nd-/3rd-Level-Support
• Dokumentation der selbständigen Problemlösung durch den Kunden

Job description

• Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung
• Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal
• Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in unserem Ticketsystem
• Selbständige Erstanalyse von Kundenanfragensowie Aufklärung der Kunden über den Fortschritt
• Einholung wichtiger Informationen zur Problemlösung und Weitergabe an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Dokumentation zur selbständigen Problemlösung durch den Kunden