Sevice Now Berater, (m/w/d), Düsseldorf, 2-3 Tage Homeoffice

Job@ctive GmbH; Düsseldorf; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Personalmanagementfirma in Düsseldorf sucht einen IT-Serviceprozess-Manager. Zu den Aufgaben gehören die Erstellung von Change Requests, das Management von Tickets und die Dokumentation in der Knowledge Base. Bewerber sollten Kenntnisse in der ServiceNow-Plattform und im agilen Projektmanagement haben sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen. Flexibilität und Teamfähigkeit sind ebenfalls wichtig.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von IT-Serviceprozessen.
• Erfahrung in der Sicherstellung von Governance-, Compliance- und Sicherheitsrichtlinien.
• Erste Kenntnisse bei der Unterstützung von Tests, Abnahmen und Rollouts.

Aufgaben

• Erstellung Change Request für Relcases.
• Management Tickets Queue, Bearbeitung von Incidents/Requests.
• Dokumentation von Work Instructions und How Tos in der Knowledge Base.

Kenntnisse

Kenntnisse der ServiceNow-Plattform

Kenntnisse in agilem Projektmanagement

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Wir stellen unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.

• Erstellung Change Request fur Relcases
• Veröffentlichung Release Notes
• Management Tickets Quteue , Bearbeitung Incidents/ Requests, Weiterleitung an zuständige Teams, Erstellung Defects & Einbindung des Developer Teams
• Management Defect Liste
• Dokumentation Work Instructions, How Tos etc. in der Knowledge Base
• Koordination Trainings
• Vorbereitung KBR Freigaben
• Pflege Plattform Roadmap
• Dokumentation Projektstatus
• Providersteuerung

• Kenntnisse der ServiceNow-Plattform
• Kenntnisse in agilem Projektmanagement
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von IT-Serviceprozessen
• Erfahrung in der Sicherstellung von Govemance-, Compliance- und Sicherheitsrichtlinien
• Erste Kenntnisse bei der Unterstützung von Tests, Abnahmen und Rollouts
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit
• Hands-on-Mentalität
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren