Servicetechniker (m/w/d) im Bereich Customer Service Desk

ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG; Oed; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Bayern sucht einen technischen Supportmitarbeiter. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Dokumentation und Lösung komplexer Anwenderfragen, das Monitoring technischer Anfragen und die Sicherstellung von Service-Level-Agreements. Sie arbeiten an der Entwicklung neuer Systeme und optimieren Prozesse in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.

Aufgaben

• Dokumentation und Lösung technisch komplexer Anwenderfragen im 1st Level Support.
• Monitoring und Nachhalten technisch komplexer Anfragen.
• Technische Analyse komplexer Anfragen.
• Sicherstellung von Service-Level-Agreement-Verpflichtungen.
• Prozessoptimierung und Mitwirkung bei Neugestaltung von Prozessen.
• Schnittstellenfunktion mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Fachliche Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Geräte.

Jobbeschreibung

• Eigenständige Dokumentation, Analyse und Lösung technisch komplexer Anwenderfragen und Servicefälle im 1st Level Support sowie Koordination des 2nd Level Supports
• Durchgängiges Monitoring und proaktives Nachhalten von technisch komplexen Anwenderfragen und Servicefällen
• Technische Analyse von komplexen Anfragen und Entwicklungsunterstützung
• Sicherstellung von Service-Level-Agreement-Verpflichtungen gegenüber Systemkunden
• Prozessoptimierung und Mitwirkung bei der Neugestaltung von Prozessen
• Schnittstellenfunktion und Zusammenarbeit mit Systemkunden, Unterlieferanten, Niederlassungen sowie internen und externen Ansprechpartnern
• Fachliche Mitarbeit bei der Entwicklung und Serviceeinführung neuer Geräte und Systeme