Service Mitarbeiter / Call Center Agent (w/m/d) mit Coaching Verantwortung

PRO Idee Gmbh; Aachen; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatte

Flexible Arbeitszeiten

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Betriebssportgemeinschaft

Frisches Obst und Getränke

Zusammenfassung

PRO Idee Gmbh in Aachen sucht ein herausragendes Kommunikationstalent, um die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Durchführung von Schulungen, um eine hohe Servicequalität zu garantieren.

Darüber hinaus fördern Sie neue Mitarbeiter und identifizieren Schulungsbedarfe. Flexibilität und ein positives Arbeitsumfeld sind uns wichtig, einschließlich einer offenen Unternehmenskultur und Mitarbeiterangeboten wie Rabatten und Sportsgemeinschaften.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Call Center Agent.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitern.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kommunikationswege.
• Entwicklung maßgeschneiderter Coachings.
• Durchführung von Schulungen und Trainings.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamorientierung

Serviceorientierung

CRM-Systeme

MS Office

Coaching-Erfahrung

Jobbeschreibung

Über uns:

Seit über 30 Jahren ist Pro-Idee darauf spezialisiert, außergewöhnliche Qualitätsprodukte zu finden. Produkte, die das Leben bequemer, einfacher, sicherer – oder einfach angenehmer machen.

Unsere derzeit gut 4.000 Entdeckungen und Empfehlungen aus den Bereichen Technik, Mode, Design und Wein präsentieren wir online in vielen Ländern, aber auch offline in unseren Printmedien, die zu den meistbeachteten inspirierenden Katalogen gehören.

Darauf können Sie sich freuen:

• Als herausragendes Kommunikationstalent gewährleisten Sie die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen über alle Kommunikationswege und sorgen so für eine erstklassige Kundenkommunikation.
• Zudem sind Sie verantwortlich für die Identifizierung von Schulungsbedarf und die Entwicklung maßgeschneiderter Coachings sowohl für Call Center Agents als auch für Ihre eigenen Teammitglieder.
• Sie übernehmen die Durchführung von Schulungen und Trainings, um die Servicequalität und Kundenbetreuung kontinuierlich zu verbessern und auf höchstem Niveau zu halten.
• Als erfahrene Fachkraft sind Sie für das Mentoring und die Begleitung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitungsphase verantwortlich, um ihnen einen erfolgreichen Start in ihre neuen Aufgaben zu ermöglichen.
• Durch kontinuierliche Überwachung der Leistung und Ergebnisse des Teams identifizieren Sie aktiv Potenziale zur Verbesserung und setzen entsprechende Maßnahmen um.

Darauf freuen wir uns:

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung als Call Center Agent und besitzen fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung, die Sie gekonnt einsetzen.
• Zudem überzeugen Sie durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die außergewöhnliche Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und präzise zu vermitteln.
• Mit einer starken Teamorientierung und der Fähigkeit, andere zu motivieren und zu inspirieren, bringen Sie eine wertvolle Dynamik in das Arbeitsumfeld.
• Mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und einem hohen Maß an Empathie im Umgang mit Kunden schaffen Sie eine positive und bereichernde Kundenerfahrung.
• Sie verfügen über einen sicheren Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen.
• Sie konnten bereits Erfahrungen im Coaching oder in der Schulung von Mitarbeitern sammeln.

Das erwartet Sie bei uns:

• Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterrabatte
• Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
• Parkplätze vor der Tür
• Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle – es ist für jeden etwas dabei
• Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote